社交媒体

2005年，当我们还在创作《财富博客》一书时，博客、维基百科以及播客的用户数量还不足400万。“社交媒体”“社交网络”等术语尚未出现。尽管当时已经有了Facebook，但我们误以为它只是一款供常春藤盟校兄弟会成员约会的小众服务软件。此外，Twitter那时也还没有问世。

时间快进至2013年初，每48小时到72小时间的Twitter发布量便可达到10亿条，而且这一数字还在以惊人的速度增长。如今，全球有近15亿用户使用社交网络。几乎所有成功的现代企业都会运用社交网络来进行战略部署。此外，本书中所提及的移动应用程序中也几乎都含有社交媒体组件。

当相关组织能够审慎地使用社交媒体时，便可以拉近公司与客户间的距离。员工和用户通常会相互合作从而改善产品和服务。

虽然大多数人尚未感受到现代企业的热情，但社交媒体已经赋予一些实体巨头更具人性化的面孔。我们已经可以看出在品牌标志的帷幕背后，真正的员工总是在为客户提供更好的服务而努力。

明智的公司已经逐渐意识到社交媒体可以帮助他们削减成本并在销售、产品研发、招募人才、通信和支持等诸多方面进行改善。

然而，社交媒体同样会被滥用和误用。一些公司使用社交媒体不是为了吸引客户和潜在顾客，而是要用它来大量发布销售信息。这种做法在短期内看似有效，但从长远来看这样做通常会是个错误。社交媒体是个双向通道，如果仅仅用它来发送信息，就和打电话时只说不听没什么两样。

《财富博客》问世已有7年，在这期间社交网络已发生了改变。它不再是一种制造混乱的力量。相反，它成为一个至关重要的业务组件，从不被接受到融入商业领域的每个环节。

社交媒体对于场景时代是必不可少的。正是通过在线交谈，我们明确了自己的喜好、所处的位置以及我们所寻求的目标。随着社交媒体与移动设备、大数据、传感器以及定位系统等技术的结合，它将成为极富个性化内容的源泉。这些内容使得技术可以理解有关你是谁、你正在做什么以及你接下来可能做什么等场景。