Uber体验

Uber最初叫UberCab，可惜这家创业公司由于无照经营总是收到市政府的禁令。Uber是一家以定位服务为基础的运营商，在北美的大部分城市和越来越多的全球主要城市内提供接送服务。一般客户在发出短信十分钟后便可享受该公司的服务。

他们总是能够找到你。司机知道你的位置，因为当他驶来的时候，你的手机就出现在他的移动应用地图上，同时你也能看到Uber的车辆正在驶来。Uber的车辆通常是崭新且一尘不染的豪华轿车或者新款SUV。

到达目的地后，你只需下车离去即可。Uber有你的信用卡信息并会自动扣除包含20%小费在内的费用。司机都以彬彬有礼而出名，他们的酬劳为费用的30%，远比开出租车的收入高。客户可以像在Yelp给餐厅打分或者在eBay给卖家打分一样给司机打分，也可以根据地点或评分来选择司机。但请注意——司机也会根据乘客的行为给乘客打分。

安德森对科技资讯网表示他非常希望自己投资这家公司。“Uber这款软件可以搞垮出租车行业。”他说。我们对此表示赞同。Uber正是我们所说的“适时体验”的一个典范。

如果人们定期使用Uber，我们认为它能够发展得更胜一筹。当你发信息时，Uber会记录下你的位置。Uber建立了一个预期系统观察你的行为模式，随着时间的推移，系统知道你所习惯的叫车时间和地点。车辆会在你需要的那一刻出现在你眼前，或许在你发信息前就已经到了。在寒冷的雨夜或者身处混乱的街区时，如果能在冻得瑟瑟发抖或被洗劫一空前搭上车的话是最令人欣慰的。

也许是Uber首创了允许客户自动支付实体产品和服务的想法，但如今这一概念已经开始普及。苹果应用商店有一款名为EasyPay的特色应用程序。当注册用户走进一家苹果实体店后，可以用该程序扫描条形码查看评论和产品规格，点击付费后会通过在iTunes上注册的信用卡付费，然后离开商店。整个过程都无须和店员交谈。收据会通过邮件发给用户。

对我们来说，这一场景呈现了一个有趣的现象。场景技术在使电商更加人性化的同时也令实体商业变得不那么人性化。但只要消费者能够决定他们喜欢哪种方式，我们就支持哪一方。