关注沃尔玛顾客

2013年1月我们参加了消费电子展，部分原因在于我们想观察零售商在利用场景技术做什么。我们惊讶于有越来越多的传感器融入消费产品。

给我们印象最深的就是PrimeSense，一家在硅谷设立办公室的以色列公司。该公司在立体传感器方面领先世界多年。PrimeSense将此项技术用于多款娱乐设备之中，包括微软Kinect体感游戏——传感器可以读懂孩子的手势和酷舞脚步。

PrimeSense将新的场景功能融入现有的各种产品，比如电视、智能手机、平板电脑、蓝牙设备、照相机和汽车。这些传感器具有精确的识别能力并可以辨别出人触碰物品的力度。

据公司董事长、创始人阿维亚德·梅泽尔斯介绍，PrimeSense将自己的产品视为其他公司产品中的神奇组件。“当你弄不明白某个产品的工作原理时，我们希望其中的奥秘就在于PrimeSense的技术。”他说。他向我们展示了一款为移动设备制造商所设计的传感器，它只有一片口香糖那么大。PrimeSense的传感器与将谷歌眼镜打造为突破性产品的因素也有着密切的关系。

PrimeSense在消费电子展上非常低调，只在一个内部旅馆的套房内展示了几家创业型合作伙伴使用该公司的传感器所生产的产品。这些产品都令人印象深刻，尤其是一家名为Shopperception的阿根廷小公司的产品使我们赞叹不已。

该公司为实体产品和品牌生产空间识别工具。早期接受测试的商家包括全球最大的实体零售商沃尔玛和全球第八大最受欢迎啤酒厂商喜力。这两大主流品牌通常只有在新技术被别的品牌测试且改善过后才会接受该技术。所以这些知名品牌已经开始测试场景技术这一事实使我们更加确信场景新时代即将到来。

与爱国者队和VinTank一样，Shopperception对“忠诚计划”的使用是顾客参与的关键。对零售商来说，在顾客接触商品的那一刻就产生了前所未有的数据。

Shopperception在产品零售区上方的天花板上安装了内置PrimeSense立体感应器的面板。传感器能够看到每位顾客查看了哪些产品，在哪里停留，把哪些产品放进了购物车以及完成以上动作所花的时间。

传感器会对顾客的身份进行模糊化处理。摄像头可以辨别顾客的性别，但不会获取他们的身份信息。Shopperception的联合创始人阿里尔·迪·斯特凡诺强调说：“我们的政策就是永远尊重个人隐私。”

据斯特凡诺介绍，该理念将使百年来一直使用的获取数据的原始方法变得现代化。传统上，店员大多通过站在店门口招揽顾客和使用写字夹板来收集数据。

Shopperception使零售商能更多地了解顾客。录像功能并不记录任何个体顾客的行为，传感器所提供的颗粒化图像会显示顾客作为群体在做什么，从而使商店对顾客有深入而广泛的了解，这是以前所无法实现的。多数顾客会站在哪里查看谷物产品的货架？他们的手伸向哪里？什么产品会吸引他们的注意力？他们第一次拿起一件产品就会买下来的概率有多大？什么动机会导致顾客改变主意？

在过去的日子里，商店的店主可以通过观察最忠实顾客的购买习惯来调整库存和货架位置。但对大品牌来说，它们在多个国家的零售区域可能达到数百万平方英尺而且销售产品的数量惊人，要弄清顾客触碰商品时会发生什么，是一件令人望而生畏的工作。

所收集的数据有助于商店了解客户的行为，从而可以更好地预测可能的行为变化所带来的影响。零售商可以完全理解店铺每一英尺的价值以及位置和布局对客户行为的影响。

通过增强版的“忠诚计划”，Shopperception就使全球最大零售商做到了上述这点——运用场景技术得知最忠实顾客于何时到达商店。基于该顾客此前的购买习惯和购物路线，沃尔玛会为他经常购买或认为他有可能购买的产品提供特价优惠。

比如说，如果顾客拿起了一件产品或者只是看着一件产品，安装在货架上的iPad屏幕就会显示相关产品或者同类竞争产品的促销信息。如想获得这一优惠，顾客所要做的就是把该产品放入购物车，作为该系统的一部分，收银机会在结账台调整价格。

我们认为，“忠诚计划”会在场景时代呈现新的局面。此外，这种激励项目可以满足顾客保护隐私的愿望。人们将会明白当他们选择加入此项目时，其实是在用个人数据换取更多的优惠或者更短的排队时间。

但有些人可能不想这样做。如果他们不希望沃尔玛知晓他们的名字的话，则可以选择退出来保留他们的隐私，但这样做他们就不得不以全价来购买产品。

想要关注你并收集你的购物数据的场景公司绝不止Shopperception一家。据在线刊物Verge报道，位于纽约的IMRSV公司出品了一款名为Cara的基于传感器的数据收集摄影机，以每台每月40美元的租金租借给零售商。Cara相机可以从25英尺外判断人的年龄、性别和当时的心情。位于曼哈顿第五大道的锐步商店已经采用了该技术。

该店用它来收集消费者观看或者接触产品展示墙时的数据，以设法更好地了解客户。供应商表示希望在全球每台收音机、每幅广告以及每个零售展台都能架设一台Cara相机。

此前Facebook的列辛曾天真地提到这些都应该是店主或酒保所做的事，这被称为“了解你的客户”，大部分人也喜欢这种形式。现在，无须有人望着你，知道你的饮酒喜好，问你工作进展如何，因为传感器和数据把这些事都做了。

如此看来，人们很容易像列辛那样向往过去那简单的时光，但零售业再也回不到过去了。人际关系无法上升到全球层面，而且在多数人完全适应即将到来的场景时代前还有很长的路要走。最有可能享受场景所带来利益的是那些最忠实客户。每当新技术到来时，都会有一部分人决定不参与其中，比如有人选择不学习驾驶车辆或飞机。这使我们想起一个诉讼案件，就在不到十年前，有位教师曾禁止学生使用谷歌搜索来替代去图书馆查资料，因为他认为网上搜索就是作弊。