2%的好评率

如果多数人在大部分时间都厌恶大部分的营销行为，那么为什么还有这么多铺天盖地的广告呢？谢尔·伊斯雷尔在1995年任职于一家大型公关公司时就知道了这个问题的答案。当时的电信公司MCI是他的客户。为了推广折扣电话服务，该公司要求客服中心雇员在别人家吃晚饭的时间进行电话营销。

伊斯雷尔告诉他的客户每次在谈话中涉及MCI公司，人们便会发怒，因为他们厌恶这些恼人的电话。客户也对他吐露表示有类似的经历。有时情况过于糟糕，他不得不避而不谈为谁工作。

伊斯雷尔问他为什么不停止这种做法。那个客户怀疑地看着他。“你疯了吗？”他说，“我们在全国的好评率为2%，在农村地区和城市少数民族居住地区的好评率为3%呢。”

“那98%的人都讨厌你们的来电怎么办？”伊斯雷尔问道。

“去他们的，”他回答，“有这2%我们就发财了。”

这就是统计学上的悖论：至少有98%的广告和营销信息被忽略或引起反感，但只要有0.5%的好评率，这样的努力就没有白费，如果好评率超过了2%就会为营销带来直接的收益，事实也经常如此。

所以当某人发送出1000万封电子邮件时（这种情况也很常见），他并不在乎那980万人是否忽视或厌烦该邮件。

直销者希望通过互联网而不是广播电视来获得这2%的好评率，因为互联网的成本更低。实际上，网上直销的成本非常低，一个令人讨厌的营销人员只须花500美元便可发送1000万封电子邮件。只需69美元，就可以从另外一个网上直销者那里购买一个软件机器人，仅仅几秒钟便可发送上千万封电子邮件。当然如此粗糙的做法可能会导致更低的好评率，但只要营销人员持续不断地发送信息就会获得足够高的好评率。

就这样，我们接受了治疗，在10天里瘦了10磅，或者通过收购被没收的房屋而大赚一笔，或者通过我们的银行账户为某位埃塞俄比亚继承人洗钱而赚到了数百万美元的佣金。“就是这么容易。”那位营销人员承诺说，对他们来说就是这么容易。

多数人会把这些虚假信息归类为垃圾邮件。谷歌开始使用场景过滤器来对付垃圾邮件。虽然电子邮件方面有些好转，但坏人们又盯上了新的目标，包括Facebook、Twitter等社交网络。

这就如同冷战一样。用来规避直销信息的工具做得越完善，营销人员越会找到更多的新方式来入侵我们的私人空间。