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1993年唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯出版了《一对一未来》一书，阐述如何将营销重点从产品转移至客户。该书最早提出了个性化营销的理念。

这一革命性的营销方法发展成了客户关系管理——一种建立品牌忠诚度的有力手段。当它于1999年成形时，salesforce.com将客户关系管理服务全部基于云计算并区别于其他竞争对手。它获得了极大的成功。

随着社交媒体的发展，salesforce.com通过与客户进行对话将销售变得更加高效。我们在《财富博客》一书中提到的“信息兜售”转变成了互动对话，即“社交客户关系管理”——一种将企业带入真正场景营销的现象。社交客户关系管理允许公司和客户共同探讨产品、扶持政策和其他话题。

社交客户关系管理和在线社区在提高公司与客户的理解与信任方面做出了很大贡献。多数公司会指派一名雇员通过在线社区帮助客户找到他们的需求。成功的客户关系经理从不代表雇主传播消息。公司的客户、分析师、媒体、投资者和未来雇员形成了一个明智的团体，互相帮助。他们工作迅速且充满热情，公司也因此节省了资源。

社交客户关系管理是巴尼·伊斯雷尔一对一营销的增强模式。它允许全球公司利用互联网极大地扩展个性化营销。这些在线社区建立了一个市场，这个市场至少在一个要点上符合塞尔斯的设想：客户需要去一个地方来表明他们的需求。

我们的设想也包含这一点，但我们认为场景时代的市场将相当高效以至买方无须去特别的地方或者表明他们的意图。当场景五力表明顾客对某一产品或服务感兴趣时，卖方将找到他们。

我们称之为“精确营销”。