信任是新型货币

我们认为最值得信赖的公司会在场景时代茁壮成长，而那些不够坦诚的公司会以缺乏用户而告终。透明度和诚信将会越来越多地左右客户的选择。

本书中所涉及的多数产品已经有了一个或多个竞争对手，剩下的很快也会加入竞争的行列。竞争者将竞相超越彼此的能力，只要一款产品提供一个令人满意的新功能，另一款产品很快会推出一个类似或者稍好的功能。

在手机领域，iPhone曾经长时间独占鳌头。但就在我们创作本书的同时，安卓手机在功能方面已经与iPhone平起平坐甚至超过了它。现在出现的Moto X手机可能会设立一个全新的标杆，因为它已经在操作系统中集成了场景功能。

关键在于，尽管市场的本质很不稳定，但相比此前的技术，很多现在的技术产品在开发周期的早期就已成为商品。比如，我们见识了大约十款PCA，每款至少拥有一个独到之处，但看起来竞争对手可以很轻松地进行改进。即使某一功能落后于其他产品，人们也可能只会选择一款PCA并长期使用。这种对产品自始至终的选择方式同样适用于穿戴设备和家庭管理系统。

如果特色功能不是决定因素，那么我们该怎样选择呢？我们认为多数人会选择他们最信任公司所生产的产品。透明度最高的公司将被认为是最值得信赖的公司，这些公司所设定的用户隐私选项将通俗易懂，而且允许用户来决定开关应用程序和设备。同样，如果公司的产品会警告用户某些操作可能造成尴尬后果的话，这些公司会得到人们的尊重和信任，并获得用户的忠诚度。

如今，谷歌似乎在这一领域已经占据了领导地位。谷歌有一个专门的网页显示公司的隐私权政策以及从用户那里收集的各种数据。如果你浏览该网页，你或许会惊讶于谷歌到底有多了解你。让你想知道那些没有发布类似网页的公司都对你有多少了解。

尽管谷歌如今在此方面处于领先地位，但之前谈到的谷歌眼镜和Moto X手机关于隐私权的严重且未解决的问题都证明，每家公司在隐私权方面至少有一个致命弱点。

如果让我们规划一家适应场景时代的公司的长期策略，我们将首先做到谷歌在透明度方面所做的一切，然后再尝试超越它。用户肯定会接受这样的竞争。

我们认为短期来看企业领导需要理解的是，在一些阴暗的地方洒下些许阳光是件利大于弊的事情。一些机构的决策者已经逐渐适应阴暗的地方并茁壮成长。有些则选择潜伏在那里。但他们的客户并不觉得那里舒适。最终，利润会流向客户觉得舒适的地方。

在我们看来，那些潜伏者可以获取一些短期利益，但从长远来看他们会败给那些包括谷歌在内的透明度高的公司。开放透明将为每家新创公司创造巨大的机会，这些公司在骨子里就具备四两拨千斤的实力。如果我们没看错的话，场景时代将开启一个全新的开放世界。