3.1.6　案例：从手机到电视，小米是如何把自己逼“疯”的？

其实，小米在2011年就已经有了关于小米电视的构思，但是小米电视差点“夭折”，为什么？因为在小米的理解中，智能电视的最大痛点就是计算机。那么什么是智能电视？不同的人有不同的答案。有的人认为是可以替代现有的部分电视和部分计算机功能的综合体，而小米电视的打造者王川的答案最简单直接：计算机。他认为智能电视就应该是一台超级计算机。

那么围绕小米电视，有多少改变是其他电视所没有的呢？而一台智能电视，对于用户来说，需要解决什么问题，哪些功能才能完全地推翻用户的思维呢？要想给用户一个完全不一样的感观，必须尊崇什么样的思路？

小米电视的用户群体是谁呢？年轻人？不是。在大家都强调大数据应用的今天，小米是最注重用户体验的企业之一，它通过互联网广泛收集用户意见，让消费者参与设计，把消费者的参与感做到极致。对于小米电视这个有些平民化的产品，用户多集中于老人和孩子，他们在家的时间更多，所以哪些指标才是小米电视用户更注重的呢？

首先，一台电视机最基本的要求就是屏幕。小米在代工上选择的是伟创而不是富士康：在工艺上，富士康可能比伟创要做得更好，但伟创在色彩调校上更强，伟创是索尼电视的代工厂商。在这个背后还有一个原因：分析小米盒子的电视用户，发现索尼系电视的占比很高，说明索尼电视在国内的用户更多，有群众基础，也就是说，小米电视选择了更多人使用的电视机风格。

那么，使用哪一家的屏幕更好呢？小米电视选择了三星第九代液晶屏，虽然它没有夏普的十代屏新，但是不同代的产品各有优劣，与市面上同类的产品相比，小米这块屏的锐度高一些，也就是色彩更讨好一些。无论是从物品供应商、元器件供应商，还是从工厂的供应商，小米电视找到的是被三星、苹果等世界一流制造商训练过的供应商。这背后的深意就是极致的产品，对于小米来说，只要是极致的产品，就是用户所需要的。

接下来就是使用效果了，对小米来说，定制的机顶盒就是专门为“发烧”而生的。小米定制的机顶盒是想取代一般家用的机顶盒，之后，电视、盒子、机顶盒控制集合在一个遥控器中。这个产品普及起来比较难，因为涉及不同地区的适配器问题。小米盒子虽然只有移动硬盘大小，却有丰富的接口：前面一个IC卡槽，后面一个有线电视接口、一个microUSB接口。视频居然用microUSB接口，而为满足电流要求，用的是蓝色的USB 3.0接口。为什么要用这样的设计呢？

这是因为在整个调研过程中，很多用户要求能够进行本地播放。本地播放不仅是一个口碑效应明显的功能，还是盒子用户极大需求的功能。于是，小米就努力开发、完善本地播放的功能。本地播放功能对电视的要求极高，因为需要插接移动硬盘、U盘等外设，又牵扯到移动存储设备兼容性问题。而且用户需要播放的视频格式多种多样，这要求电视能够支持足够多的视频格式。

那么，这么复杂的产品是否能够让老人和孩子也能使用顺畅呢？所有的核心都在遥控器上。由于小米电视和小米盒子是一体的，这就存在两个遥控器怎么组合才能更好地实现产品的极致化的问题。

不管是盒子还是电视，风格极简的遥控器是王川最满意的产品设计之一。第一代小米盒子所配的遥控器，甚至比现在小米电视的11键遥控器还少了两个按键——音量键。当初，这两个按键引起了不小的争议。

在设计遥控器时，小米盒子产品负责人李创奇跟王川争论了很久。李创奇认为音量键必须有，因为这个功能是独立于操作系统之外的。但在设计上坚持极简主义的王川强烈要求去掉音量键，在此之前，他已经把传统遥控器上最常用的频道增减按键去掉了。他的理由并非没有道理：因为用户在单手握住遥控器时，手指所触控的范围其实没有多大，所有按键都要在这个舒适范围内，让用户觉得有丝毫的吃力都是不应该的，何况电视产品的用户可能是一个小孩子。如果增加了音量键，手指就需要上下大范围地移动，这会带来操控不便。

小米盒子的遥控器，最终把调节音量的功能交给电视遥控器去解决。但在小米电视上，这个操控无法转移，所以，我们可以看到现在不论是小米盒子还是小米电视，其遥控器上都增加了两个音量键。尽管如此，小米电视的设计者在最后还在考虑如何让整个遥控器更精简一些。

以上描述的仅仅是一个遥控器的按键。从其外形到芯片如何布局，全方位地考虑用户体验，就是小米电视在极致上做的事情。不仅仅是小米电视，小米经典的手机产品案例在任何时候都昭示了小米电视成功的原因，都是必须学习的典范。

在小米看来，用户之所以会选择小米的手机产品，是因为小米的高品低价。不管什么时候，产品的价值都是产品不可避开的最大关注点，而从手机到电视，极致是产品最大的诉求点。看看小米手机把极致做到了什么程度，也就知道极致得彻底是一种什么样的境界。

这里有几个片段，都是雷军在介绍自家产品时说的，体现了小米的生产过程是怎样的苛刻。

最让人记忆深刻的是“百万壁纸”这个小片段。在产品思维上，雷军确定的方向是“让用户尖叫”的口碑产品。当时为了给小米手机的开机画面挑选一张壁纸，雷军看了100张照片，而这100张照片又是在上百万张照片中挑选出来的，也就是说小米至少买了1万张照片。现在各家手机公司都在用百万数量级的照片解决一张壁纸问题，这是因为智能手机同质化越来越严重，要如何做到与众不同呢？那就是好看，但是找壁纸难的是不能跟图标“打架”，一定要能够与图标融为一体，而一千个人有一千种审美观，怎么判断美确实很难。

小米公司悬赏100万元只为征集一张壁纸

小米一度因为找不到合适的壁纸，开出100万元的条件买一张壁纸。当时雷军说：“我在小米内部宣布后，当场就有设计师说我辞职，从现在开始做壁纸，我一瞬间感觉到这一百万的力量还是比我想象的强大。所以我们的设计师说，如果你的设计牛的话，你用一张壁纸就可以成为百万富翁。”这无疑会激励更多开发者为MIUI提供精品，而这仅仅是一张壁纸。

接下来还有最原始的通话功能，要说打电话，任一款手机都具备此功能，谁都不觉得打电话的功能是一个需要改进的地方。但是小米在通话上有八项改进，其中有几项不得不说。

第一个是30秒未接电话后铃音自动变大，这样确保用户能听见重要的电话。而为避免骚扰用户，在接起电话的一瞬间，铃声自动减弱。

第二个则是针对“不该接或者不能接”的电话，如用户在国外旅游，承担着高昂漫游费却接到了中介推销电话，此时用户会非常恼火。MIUI标记的陌生电话会在界面显示来源，有效的电话防打扰功能会过滤“响一声”电话。在MIUI通话记录显示界面中标注响铃次数、归属地等重要识别事项，便于用户识别来电。

这显然只是小米手机中微小的几个环节，要说清楚小米手机在所有细致处的极致，显然不是那么容易的。从小米手机、小米盒子、小米电视到小米路由，日后还将出现更加值得期待的产品，小米之所以变成一家值得用户期待的企业，不是因为一件产品的成功，而是因为贯彻始终的“极致”，用户已经认可小米品牌里不可或缺的极致，对小米产品有一种纯粹的信任，这就是小米的成功之处。