4.2.5　参与感是新营销的灵魂

小米公司黎万强曾经无数次强调，小米就是在售卖参与感，这实际上是小米精准锁定了用户的欲望和需求，建立了以用户为核心的零售观念，小米提供的不仅是产品，还是一种满足消费者需求和欲望的服务，这种需求和欲望就是其他产品很少涉及的参与感。

说到参与感，还需要回到产品端，从很早开始，MIUI及其社区就开始打造米粉“参与感”的源头。这种参与感实际是用户坚持反馈，而小米坚持回复的过程。一个不断吸收用户反馈、每周迭代更新的产品，是过往其他企业都不曾有过的，也是用户们所不曾拥有过的。MIUI这种独特的运作模式，让米粉们有了很强的存在感和参与感，好像自己真的参与到了MIUI的工作中，对于米粉来说，自己就是被小米捧在手心里了，这样才是真实的小米。

显然，这种客户关系维系的方式非常高明。同时，我们也会发现小米在微博、微信上都投入了巨大的人力来运作，没有一家企业会一直坚持这件事，并且努力扩大其中的作用。这两个新通道，虽然一个重在宣传新的产品，一个重在客服，但是都在维系小米的客户关系上起到了巨大且持续的作用，也进一步提升了米粉的存在感和参与感。

那么，参与感到底需要怎么实现？简单地说是对产品的几点要求：

第一，以产品自身的影响力所起的作用为基础，但这只是一部分，并且产品必须维持自己的影响力，这才能帮助粉丝逐渐建立信心，认为自己的产品会越来越好，而这其中的好一定是要循序渐进的，这对于用户来说是很具有诱惑力的，用户参与其中，看到产品成长，是很重要的。

第二，用户的参与过程中，到达成本低是前提，比如微博里，用户只需要关注，而相比微信扫一扫来说，到达成本又略高了一些，不过，微博能够直接导入网站，微信则不行，所以对不同的平台要有不同的处理。再比如，坐在电脑前没事刷刷微博的人，到达小米网站的成本比退休在家的老年人到达剧场的成本要低，比去苹果店熬夜排队更要低，这样才能让粉丝少做点事情，多一些机会参与到产品中来。

第三，参与是需要价值的，不管什么人参与进来总需要理由，去刷小米有什么精神价值？这就相当于买彩票一样，人总是相信自己的运气比别人要好。排很久的队刷个小米真有这么难吗？刷一下页面才半分钟的事，万一排到了，那就准备接受嫉恨和艳羡吧，这既是饥饿营销的前提，也是饥饿营销的核心。

第四，也是最后一个关键问题，即产品本身的价值和魅力决定用户是否愿意参与。消费是以价格衡量价值的，并且很多时候价格会影响价值。如果小米看起来不如华为，那么和魅族等也没有什么区别了。小米是先以精神价值来吸引用户（发烧友）的，这是和魅族等同价位手机最本质的区别。小米做出了“道若极品牌法则”：买得起，用得着，不丢人，甚至还有点小得意。如果只是买得起，只是用得着，那何苦要等，关键在于还不丢人，现在用小米3甚至可以比拟用土豪金的自豪感了，对用户来说，这么难买的东西买到了，就是光荣感，促使用户的参与感就在这里。