4.2.3　与用户互动是基础

在互联网中，由于有粉丝的存在，不管是深层次的还是浅层次的，我们都能感受到用户已经越来越喜欢参与到产品中来。我们往往可以看到，一个不大与用户沟通的官微没有几个粉丝，而如果关注转发的少，也就显示这个产品并不能获得大量的粉丝和口碑认同。

因此，粉丝们需要的互动表现在以下几个方面：

第一，积极回复用户。用户在向产品提出任何问题的时候，都是抱着一种期待回答的态度，而企业对用户的积极回应会让用户认为产品对用户的责任心是很强的，对于用户来说，这也是一种尊重，因此，在任何平台上，只要有用户的参与就需要企业积极回复，这样的互动不仅能影响一个用户，还能对多个用户产生影响。

第二，坚持做客服要做的事情。对于微信、微博这类平台，很多企业的认知就是客服的另外一种状态，所以这些平台也是用户与产品进行良性沟通的地方，产品必须坚持以客服的姿态出现，在这一点上，魅族做的显然比任何企业都要早，而小米则比任何企业都要好。

第三，适当的活动。在恰当的时候通过一些营销活动促进用户的活跃度是必不可少的，但是很多活动之所以无疾而终或者没有达到想要的效果，原因就在于与用户之间的互动没有做到极致。用户参与活动，不仅仅是要奖品，有时候还是要足够的重视感。