4.2.1　为什么产品没有忠实粉丝

那么为什么有的产品，苦心经营却还是没有忠实粉丝？互联网时代，创建品牌和经营粉丝的过程高度融合，接下来该怎么做？这方面谁做得最好？

首先，为什么产品没有忠实粉丝？因为很多企业，并不真的会经营粉丝。国内最会经营粉丝的，应该是小米公司。雷军在总结小米成功时的发言是：“刚开始做MIUI时，两个多月我们只找到100个用户。为了感激这100个人，我们把这100个人的名字写到了启动画面里，并且我们当时把这100个人的名字全部加到了我们的通讯录里。后来我们总结出，一个无比忠诚的用户，最少能给你带来100个用户。一定要相信用户，相信用户口碑。”也就是说，这100个用户给小米带来了至少上万的用户，他们是绝对的粉丝。

当初雷军在创办小米团队时说过一句话：“做中国真正有粉丝的企业。”闭关几年后，雷军可谓是中国互联网圈里第一个参透了硬件产品真谛的大佬，所谓的真谛，就是卖一份粉丝情绪。很多消费，本来就是非理性的冲动行为，为了一时喜欢或者为了一份“信念”，现在的很多用户都喜欢强调，我喜欢这个产品所以我购买，而不是我需要所以我购买。卖产品，迎合的是消费者的情绪，而不是用户的理智，如果要卖给理智的用户，显然要难得多。在这份冲动的情绪当中，有一种是强烈的身份认同感，这是粉丝行为的核心。买小米，让学生和年轻的工薪族们用不贵的价钱，成为了“发烧友”和“科技圈”的达人，这种感觉就好像是为了证明自己足够的“与众不同”和“慧眼识金”。

在雷军的说法中，汇聚粉丝的过程最重要的是把握产品最初的100个用户，这是因为这100个用户的忠诚度会贯穿始终，只要善待用户就能得到用户的支持。而早期的100个用户能否成为该产品的狂热粉丝，主动参与到产品的开发和宣传过程中去，直接决定了这一产品的成败，这100个用户能迸发出多强的能量，则要看产品如何运营了。

拥有了早期的100个忠实粉丝之后，产品其实已经具备了品牌口碑传播的基础，但从100到10000乃至1000000，你需要赢得的是对新兴科技产品感兴趣又不那么疯狂的普通粉丝。这时候，不仅要靠用户的口碑，还要依靠产品更加精细化的更新。很多极客的硬件或者软件创业者，由于过度热衷于新的科技，反而忽视了最核心的、简单易用的用户体验，做出了一堆复杂难用的功能，创造出了一堆不存在的用户需求，也就是我们说的，屌丝的需求没有得到满足，反而是高富帅的想法被一次次验证了。

所有的产品经理都会说以用户为核心来开发产品，但是与其空讲这些大道理，我们不如用一个更浅显实在的说法：好的创业者都是在做周围的人和朋友真正需要、极度简单、不用教就会用的东西。只有这样的产品，才能让我们周围的人变成粉丝，不管是普通的关注者，还是像“脑残粉”一样的骨灰级粉丝，产品都是核心和重点。

产品要让用户觉得很酷，所谓的酷是能让用户发出尖叫的感觉，让粉丝在使用的过程中体会到自己也很酷的优越感，并在他们的朋友圈中无意间帮产品代言。这样的产品才会让用户认为自己体验了，是一种优势，具有比别人优先了的感觉。

很多产品没有注意的是：要想从粉丝身上获益，必须要善于“养粉丝”，要和粉丝互动。粉丝往往有一颗玻璃心，一言不合，粉丝就可能弃你而去。传统经济时代，消费者是上帝，要好好伺候；互联网经济时代，粉丝是收入之源，要把粉丝当上帝一样伺候、当孩子一样养活。

这就需要我们注意几点：

第一，对待粉丝要尊重和真诚。粉丝是最宽容的用户，但也是最苛刻的用户，当粉丝感到被冷落的时候，或者被戏弄的时候，就是粉丝逐渐减少的时候。

第二，对待粉丝要乐于分享。有很多信息首先要与粉丝分享，让粉丝有足够的参与感，同时粉丝也会认为企业对他们是很重视的，对企业的支持也会更多。

第三，对粉丝的意见要重视。粉丝提出意见的成本是比较高的，在他们提出意见的过程中需要思考整个活动，而这些未必会有任何报酬，所以一旦企业不重视，粉丝就会将这个成本获得的结果定位为负数，失去热情。

归结来说就是：要保持粉丝用户的参与感、尊重感、成就感。