3.3.3　制造MOT

善于制造产品的MOT（Moment Of Truth，关键时刻），是每一个优秀产品经理的美德。MOT分为First MOT、Second MOT。所谓“关键时刻”，即任何时候，当一名顾客和一个产品的任何一个层面发生联系时，无论其多么微小，都是形成一个印象的机会。

那么，一个产品要给用户多少次留下印象的机会呢？当然是越多越好。我们在看一期节目时，往往会说这期节目有几个笑点，哪几个部分会被观众记住，而没有被关注的部分则会被忘却。用户对产品的印象也是这样，一个产品要是没有足够多的MOT，那就失去了用户的关注。

但是一个产品的MOT过多，就好像电视节目只有高潮没有迭起一样，对于用户来说，这种体验很别扭，甚至会让用户因过度激动导致整个节目看下来只会评价好看，却完全不记得其中任何一个MOT。

因此，掌控用户的关键时刻对产品设计者来说尤为重要，那么在选择First MOT和Second MOT上，又需要抓住哪些要点呢？

首先，用户所期待的First MOT一定是在接触产品后不久，因为一个产品如果不能迅速赢得用户的喜欢，就很难取得用户的第一印象分。

其次，用户所期待的Second MOT距离First MOT不要太远，因为用户的兴趣一旦冷却下来，要想看到用户继续为之疯狂，几乎是不可能的事情。

掌控用户的关键时刻就是我们所说的核心部分最需要展示的时机，能够把握产品的脉搏和适时地控制产品的尖叫点在合适的时机出现，这样的产品一定不会太差。但是现实是，这样的产品还很少。

因为，很多产品设计者对自己的产品都没有觉得：哇，好酷！