4.2.6　案例：米粉是如何助力小米估值100亿的？

2013年，小米公司估值100亿，成功成为互联网上第四个巨头，而这一年，小米成立还不到5年。

如果说小米是成功的，那么它最成功的一点便是塑造了自己的粉丝文化，让自己的粉丝成为产品的代言人，去宣传小米设备的优点，去维护小米的品牌荣誉，所以说米粉成就了小米也毫不为过。事实是，小米非常重视米粉文化的塑造，“因为米粉，所以小米”也是雷军经常讲的一句话。

黎万强曾经透露，2012年，小米配件商城的销售额达6亿元，这也是一个让人印象深刻的数字。仔细看网站上小米的配件价格并不高，但既然能达到6亿的销售额，就意味着购买的总量很高，用户购买周边产品的数量尚且如此，何况手机呢？！有趣的是，检查一下小米商品的品类，你会发现它不光包括和手机相关的保护壳、移动电源，还包括冠上“小米”俩字的其他小物品等，这其中还有标价为1元的“小米礼品袋”。而在商城里，甚至有厂家愿意为小米推出定制产品。

我们还可以看到，小米的官网在卖各种“MI”主题相关的T恤，其目的就是给米粉们一种归属感。而且在很多T恤上都印有非常卡通的图像，同样非常符合年轻一族的爱好和品味，这些产品都帮助小米的粉丝们能更好地维持心中的神话。

其实这些表面反映了小米粉丝旺盛的购买力，而这背后，更是米粉对小米这个品牌高度的认同感，以及米粉的数量之多。小米的商业模式，可以说是围绕着粉丝所产生的巨大生意，不断促进“真粉丝”的增加，然后再从他们身上变现，这就是小米的核心生意。简而言之，就是粉丝流量变现。可见，雷军在发布会上常喊的“因为米粉，所以小米”，不光是一种符号化的口号，无意中也体现了小米商业模式的核心所在。

我们都知道，雷军是从乔布斯身上学到粉丝精神的。苹果品牌的用户忠诚度很高。为什么用户如此忠诚于苹果呢？这主要得益于苹果的灵魂人物乔布斯，乔布斯是一个划时代的人，他把一件电子消费品赋予了时尚产品的属性，从而形成一种粉丝文化，但是他并没有刻意去经营这样的一种文化状态。所以我们称乔布斯为乔帮主，同时还诞生了一个叫做果粉的群体。更让人觉得惊奇的是，果粉是自发形成的，并非是公司组织的，大家出于对苹果产品文化的认同和追捧，形成了这个粉丝群体。

乔布斯以独特的人格魅力吸引了大批的果粉，在他们眼中乔布斯尽管桀骜不驯，但是有个性，执著地为用户提供优秀的产品。而在这一点上，小米的联合创始人雷军同样具备不错的人格魅力，乔布斯被称作全世界企业家中最会讲故事的人，雷军就学习乔布斯讲故事，从小米的发布会上可以看到，雷帮主显然从乔帮主那里学到了不少体现个人魅力的方法。

同时雷军也在公开场合表示过，小米手机成功的要诀有三：创业团队、创新和粉丝经济，而粉丝经济是其中最为重要的因素。由此可见，米粉是小米最重要的来源，如何维系小米的粉丝，是小米一直奋斗的重点。早在小米手机创办伊始，雷军就曾经描绘了一张前进方向的蓝图。首先通过互联网培养粉丝；然后通过手机顶级配置并强调性价比的方式吸引用户；接下来手机还必须只通过互联网销售；另外在商业模式上，不以手机盈利为目的，以互联网的商业模式，先积累口碑建立品牌，继而把手机变成渠道。这就是雷军铁人三项的互联网式构思。

“米粉节”现场

对雷军身上光环的迷恋造就了头一批“米粉”——一群技术和创业爱好者。这些人不在乎小米给自己的回报，他们不仅是其消费者，还是其义务宣传员，乐于忍受极低薪酬的半义务雇员。也正是这样一批粉丝，成为小米手机的起点。而后，“高性价比”的口碑和宣传让小米手机滚雪球般迅速走上扩张的道路。

其实，雷军的米粉思维，从开始到最后只有两大方向：第一，怎么做；第二，在哪里做。首先解决的是怎么做的问题，怎么去吸引粉丝，怎么去迎合用户，把用户变成粉丝？粉丝崇拜的是文化，同时粉丝对品牌有着极高的期待，这两点缺一不可。

米粉通过极致的精神力量成就了小米的现在——100亿的估值。而雷军为了强调小米的粉丝结构，在小米内部调研，不管是产品、技术、营销、运营，都把米粉当做第一原动力，一切以粉丝优先。黎万强的说法是小米构建了一个用户扭曲力场的金字塔，塔基是广大的用户，而这群用户就是小米的普通粉丝。他们通过微博、微信等各种渠道参与小米的活动，尽管他们对小米的实际情况介入不深，但是是一个强大的跟随者群体。而在金字塔的中间则是米粉，这是一个关键的群体，他们比一般的粉丝用户多了许多的忠诚，小米能成功的另一大原因是强悍又忠诚的米粉的支持。

为了给小米用户变成米粉的机会，小米给了一线客服很大的权利，那就是在用户投诉或不爽的时候，客服可以根据自己的判断，自行赠送贴膜或其他小配件。另外，小米也非常重视人性化服务。在小米内部，有不少故事，比如曾经有用户打来电话说，自己买小米是为了送客户，客户拿到手机还要自己去贴膜，这样不太好。于是在配送之前，小米的客服在订单上加注了送贴膜一个，这位用户很快感受到了小米的贴心，转而成为米粉，口碑也因此而来。

小米毫不掩饰对米粉的尊重，在小米论坛里有一个神秘的组织——荣誉开发组，简称“荣组儿”，这是粉丝的最高级别。这个“荣组儿”可以提前试用未公布的开发版，然后对新系统进行评价，鉴别新版本是否可以发布，他们甚至有权力在整个社区对所有的米粉说：“‘荣组儿’觉得这是一个烂版，大家不要升级。”因此当“荣组儿”认定有些问题如果不改掉就判定为烂版时，小米的工程师们就会特别紧张，觉得特别对不起粉丝，然后尽快采取行动解决问题，直到他们认为满意为止。

而在小米手机论坛上，每周都可以看到两三千篇用户反馈的帖子，其中不乏一些深度体验报告，而这些报告都是真实用户坚持原创的，这就是米粉的不竭动力。在一些重要功能的确定上，小米工程师通过在论坛上发起投票等方式收集用户反馈，从而最终确定产品功能形态。同时，小米在各种媒体论坛上都保持零距离贴近用户。很多人都知道，小米每周更新四五十个甚至上百个功能，其中有三分之一的建议都来源于米粉。而包括雷军在内的小米合伙人每天都在做一系列的客服工作，通过这样的动作让用户觉得小米真的是贴近于用户的，这也增加了用户本身的参与感。

除了要做什么，还有一点是在哪里做，小米选择了两个平台：微信和微博。在微博里，主要与用户沟通；在微信里，主要解决用户的问题。

相比其他渠道，微博是小米聚集米粉的利器。小米几乎把微博玩到了极致：因为新浪微博的Alexa流量周二到周四最大，所以转发有奖的活动设置在工作日；晚上10点结束抽奖是因为10点是每天流量的最后一个高峰；两小时发布一次奖品是因为微博传播转发的半衰期约为3小时。而在微博上，米粉对于小米的反馈也是热烈的，这无疑最大限度地强化了小米的宣传效应，减少了小米在其他平台的投入成本，甚至连广告都不用做了，直接依靠自己这个自媒体就足以达到不错的效果。又例如，在小米手机发布青春版时，几个合伙人花了一下午的时间拍了一组与青春有关的照片，而微博里粉丝的反馈也相当给力。在微博上，短短两天达到了转发200多万次，评论90多万条的成绩。

另外，小米为了维护国外用户还开通了Twitter账号，但是粉丝数量并不多，主要原因是Twitter在中国是被限制使用的，如果小米最终打算走向国际市场，Twitter会是一个很好的与国外米粉互动的平台，可见小米的心有多大，已经开始要走向国际了，未来的小米有多少粉丝，实在难以估量。