4.3.2　不仅要包装卖点，还要刻画产品性格

在推广过程中，我们往往会努力地宣传产品本身的卖点，产品的轮廓其实并没有被我们所重视。我们都知道网络口碑营销整个过程可能不需要花费很多钱，但它绝对不便宜。虽然网络口碑营销不会像电视广告那样在几十秒的时间内就花掉你许多钱，但你所花费的时间、精力、耐心、真诚是无法用金钱衡量的。那么，在这样的一种需要持之以恒的动作中，如何保证产品的宣传是行之有效的呢？

这其中就涉及两个问题：首先是如何定位产品的性格特征，便于产品推广；其次是如何推广，从哪里着手。

有的人看看产品，就觉得这个产品中庸，有的产品却传递出一种小清新，这些都是产品的性格，这与产品的经理是谁没关系，而与整个产品所透露出的气息息息相关。从根本上来说，一个产品的形象基础就是产品的性格，而不是来自公司的文化创始人的气质。在性格以前有一个常用词是个性，个性已经成为多样化中的一个诉求，也就是说，有个性的产品不代表有性格，即个性只是性格的“其中之一”，没有太强的本质属性的表达即“其中唯一”，我们说某个产品有个性很多时候是指它的不一样，塑造一个产品的品牌需要更多，需要性格。

产品性格是产品生而有之的一种特质，是一个源泉，它能带来可追溯的历程，也就是我们常说的产品给用户带来的纵深体验，而不是浅尝辄止的平面体验，这种体验会让用户觉得了解产品，也就是说，产品如果做得很贴心，有人会认为产品很体贴，而有的产品很倔强，譬如乔布斯时代的苹果。但产品性格又是一个无形的东西，它不是靠事先给定一些语言上的定义词语，然后就可以在一定的要求里进行发展，而是需要在设计过程中寻找。