6.4　O2O与遍地开花的二维码

自从O2O这个形式出现后，互联网公司已经围绕O2O做过很多尝试，从团购到LBS的兴起和衰落，都让O2O蒙上一层玄幻的色彩。而二维码的出现一度成为O2O的救命稻草，而事实上，二维码也确实成就了O2O。二维码简单的“扫一扫”功能让很多线下的商家转化为线上，而线上也可以顺利转化为线下。尽管二维码的普及还须等待些时日，用户如何更好地使用二维码也还有待验证，但是二维码在2012—2013年期间也一度占据大部分的头条新闻，而且讨论时间相当长，这也给了业内一剂强心剂。

扫二维码成手机用户常用操作

二维码的应用广泛，用户只需拥有一部智能手机，并安装指定软件，便能够通过手机的摄像头刷取“二维码”，而后直接通过得到的结果访问不同的页面。现在不少知名产品都已经进入二维码营销阵营之中，也有更多人去尝试通过二维码获取更多的信息。

二维码的出现让用户的操作变得更加便捷，O2O可以进行随意的转变，而且，这个时段中，很多的企业都成为模式的尝试者。扫一扫二维码获取优惠活动，扫一扫二维码添加会员获取会员资格等传单及提示在很多地方都能看到。而淘宝推出的新产品微淘也是二维码的尝鲜者。总结来看，淘宝在二维码上也做了不少有闭环效果的尝试。

第一，微淘将基于收货地址和地理位置地图信息，为门店带来更多的线上客户。在“双十一”期间，线下扫描二维码可用于线上的折扣支付就是其中一种形式。

第二，门店客户来访，扫描关注品牌的官方微淘，借助淘宝消费大数据，分析门店客源的消费行为，做好二次精准营销服务，同时还针对线上的店铺进行精准的营销手段推荐。

第三，基于网络的CRM，按门店、区域、消费能力定向发送消息，与线下的店铺合作的同时，还能顺利完成线上线下会员的统一管理。

第四，在利益均衡上，微淘保证在一定时间内线上购买，对应的门店和导购可以拿到对应的提成，从而将线上与线下融合到一起。对于O2O的形式来说，这是最为出彩的部分。

第五，微淘将进一步开放相关接口，完善的商品浏览和支付闭环，让用户多一种支付方式和支付选择，从而极大增加线下客户的成交转化。

在“双十一”期间，淘宝利用微淘所做的尝试并不算很成功，但是这也是淘宝第一次做这样的尝试。为了更好地撬动线下市场，微淘官方还向商家提供了统一的素材和模板，方便商家制作易拉宝、海报等多种宣传资料以配合整个“双十一”的活动。在这其中，重点突出的则是微淘商家的官方账号二维码，可见二维码在整个过程中扮演了怎样的一种角色。而在推广方面，微淘已经要求合作商家将相关的宣传资料在线下门店的展示情况，以及与用户线下互动的照片资料上传到新浪微博。微淘则提供相应的公关宣传，以树立典型，扶持整个O2O的闭环。

可以说，现在的互联网，无二维码不欢，二维码逐渐成为一种必不可少的工具。可以说，二维码是一把数据钥匙，人们通过二维码能够快速地获取到大量的数据信息。现阶段，二维码所包含着的大量的互联网上网页链接的功能，便是在当前的O2O领域应用得比较多的一个例子。我们可以看到支付宝在这方面的应用：用户能够通过二维码获取到支付宝交易页面，然后进行快速的金融交易付款。其实，从某种意义上来说，将线下的交易过程放到线上，很多情况都属于画蛇添足的举措，因为这会让整个程序多出一个步骤，影响用户体验。O2O生活不应该是那种在餐厅消费后扫描二维码再通过第三方支付平台进行简单的却不是直面的交易的生活，而是应该利用互联网的便捷让线下更加便捷的方式。

二维码的产品在不同的应用上的衍生价值也不同，可以简单地归结几类：一是线上资源流通渠道，无论是APP下载还是一个转化链接，都可以被用户扫描后快速访问；二是品牌信息推广，这是目前二维码的最主要的一种表现形式，也成为一种新的营销和展示方式；三是通过二维码进行线上和线下交融的消费，包括支付、比价、商品质量保证溯源查询等。

在二维码与O2O交互的生活体验中，二维码所充当的工具角色是没发生任何改变的，这是现阶段二维码的应用。其实，二维码自始至终就只是一个信息载体而已，无论是电子名片，还是下载展示的网页链接，二维码都仅仅是一把让你打开一扇你想要进入的大门钥匙。也就是说，二维码仅仅是一个工具，真正的使用取决于O2O。O2O与二维码不一样的是，O2O代表的是一种新生代消费习惯。它应该是一种用户通过线上和线下相互联系获知信息并且能够享受服务，然后在线上或者线下进行金融交易的生活。

O2O的形式可以通过不同平台的团购产品带来，也可以在地图APP、带有LBS的产品的帮助下实现，O2O更多的是一种模式。如果用户认为二维码就是O2O，企业是否只需要使用二维码即可实现O2O了？如果不能，企业去矫正消费者的这个观念错误又需要付出多少代价？这也是为什么现在很多企业不去做二维码与O2O的错误观念矫正的原因：成本太高。

二维码和O2O之间如此混淆的关系，已经给很多消费者带来了“二维码就是O2O，O2O就是二维码”的印象，但也正是这样的印象在更多的用户之间传播开，使得互联网企业几乎不可能打造出一个完完全全由二维码组成的O2O交易圈，O2O的实践者们为了避免付出更大的资源来矫正消费者对O2O的印象进而开展下一步的工作，从而顺应用户的理解，越来越多地使用二维码来拓展O2O的业务，所以我们可以看到现在漫天的二维码和不断提出的O2O模式紧紧结合在一起，密不可分。

作为一种伴随着移动互联网的兴起而火热起来的信息传递，二维码通过那一张方便的二维码图片，相对以前已经能够满足人们很大的信息需求量了。这就给那些O2O的实践者提供了更好的服务中间工具，企业一边顺应形势，一边创造出大量的二维码来帮助用户完成O2O的闭环业务。二维码经常成为O2O的形象出面处理一些问题，二维码作为O2O的一种展现形式，被众人所熟知，在市场上产生了一种有趣的印象，那就是：做二维码就是整个O2O的流程。

同样，这样的假象也蒙蔽了很多用户的双眼，令很多人在大趋势观点的影响下，认为做二维码就是做O2O。其实不然，这其中如何利用二维码做好O2O与O2O将要怎样发展依然是两个截然不同的问题。也许，只要细细想一想的话，很多跟风的O2O实践者也可能会认同“二维码不全是O2O，O2O不全是二维码”的直观看法，但是这两句区别甚微的短句却大有可能让企业在对O2O和二维码之间关系的把握变得更加拿不定主意。其实，在二维码之后，我们更应该关注如何实现O2O的闭环，以及完善这一套体系。

O2O是线上和线下互动的一种新型商业模式，也就是说，O2O是离不开线上和线下的紧密结合的。而很多人谈起O2O，往往只关注线上如何做，或者片面地看待线下如何做。其实，O2O的核心点既不在线上，也不在线下，而在于线上线下的互动。如果在线上有电商网店，在线下也有实体店，但两者是独立运营、独立考核，那么企业与O2O就没有半点关系了。如果企业希望通过移动购物来切入O2O，显然也很难成功。因为这是淘宝、微信的时代，真正的O2O是要利用线上和线下互相结合的，这是一个较大的工程，但是获得的效果却是无法衡量和计算的。

移动互联网的迅速发展带来了商业模式的迅速变革与创新。二维码成为O2O环节中连接线上线下的重要载体之一，在LBS之后承担起更加重要的作用。而随着智能终端的普及以及网络环境的不断完善，二维码的应用范围也在不断拓展。更多企业开始思索如何利用好二维码，这是因为二维码移动应用逐渐成为其主要发展方向，二维码蕴含的移动营销价值并没有被完全地挖掘出来。

我们都知道二维码是什么，但是怎么让更多人知道二维码？二维码的营销到底该如何做？其实，二维码营销最忌固化思维，有很多人把二维码简单理解为营销内容的载体，而不是营销渠道。

其实，二维码更多的意义在于线下的商家，这个小方块对区域性本地小连锁乃至单店的生活服务类商家非常关键，有大规模连锁的线下生活服务类商家在营销活动中把二维码做成营销内容，是因为他们其他营销渠道的引流很丰富，并且通过二维码，他们可以获得更大的用户认知度，但区域性本地小连锁乃至单店线下生活服务类商家，由于基本没有营销渠道，当线上流量越来越呈现天价，就只能依靠有限的工具来实现渠道的作用。

有一句比较夸张的说法是“二维码是移动互联网的入口”，那么，既然二维码是入口，二维码的作用就会凝结在渠道上，它可能成为一个引流的工具，譬如成为微信关注的入口或者是网站的入口。二维码是营销渠道，而不是营销内容，其实，二维码在技术上很简单，针对不同的渠道提供不同的二维码以帮助在不同的渠道上获取流量，这才是二维码真实的作用。在信息载体和渠道载体中，二维码充当渠道载体的效果会远远超过内容载体。

很多人都担心二维码是否能被用户所接受，实际上，拍二维码的动作是为了离开二维码的介质，重要的是隐藏在二维码背后的营销内容是否吸引用户。如果第一次拍摄二维码得到结果后，能够让用户了解产品并且收藏这个渠道，那么二维码才算真的得到了应有的效果。那么，二维码在活动策划中到底应该有什么样的效果？如何策划二维码活动呢？

第一，由于二维码的生成很简单，而且这个小方格并不适合大的营销活动，所以快速策划和创建营销活动是最基本的，最迅速的反应时间可能就是十几分钟、几十分钟，就能把自己的营销活动策划、创建出来，而不是像传统营销那样花费很长的时间去完成整个复杂的项目。

第二，二维码的主要载体是移动互联网，没有智能手机，就没有二维码的用武之地，所以要充分利用移动互联网固有的特性，即社会化传播，也就是利用好后期的口碑传播，而不是依靠传统媒体的传播。由于二维码的载体小，手机就能迅速传播，因此口碑传播相较于其他方式会更容易。

第三，一定要很好地利用二维码让营销内容通过消费者的手机通讯录、微博、微信等方式构造出与粉丝互动的营销模式，从而能够形成病毒式传播以达到活动影响和传播的最大化效果。只要粉丝互动模式在用户之间相互传染，这样用户才会有新鲜感，才会觉得有趣，才会愿意参与、乐于分享，而且还能在活动过程中很好地凝聚粉丝的力量加强活动效果。

第四，不管是线下还是线上，营销活动都要能够形成闭环，即不管是在线下还是线上，参与商家的活动能得到相应的营销品。这个营销品可以是实物，也可以是折扣或者其他某种优惠的权益，但是一定要保证线上和线下的互通，让用户的兑换随心所欲。

对于商家而言，小方格子的二维码面积小、集成信息量大，同时还易于传播的特性，都能帮助媒体和企业用户更快、更有效地提升活动覆盖面甚至品牌影响力，为其实现不可估量的活动效果，这就是二维码的魅力。

随着移动互联网的迅速发展，网络和智能手机的普及率日渐攀升，现如今，几乎人人都能随身携带一个二维码识别器。二维码能够做的事情也越来越多，这也是O2O在近年来最大的一个载体。而在日后还能出现什么样的变化，就要看二维码还能有怎样的发展了。