第4章　停车场，最优质的入口

创新就是创造一种资源。

——彼得·德鲁克，现代管理学之父

2014年，作为全国最赚钱的购物中心之一，广州天河区的正佳广场进行了一次让停车场完全改头换面的“车位变革”。

这场变革带来的直接结果就是：微信成功地将每位顾客在停车场出入口通过、寻车位、排队缴费的平均时间，从820秒缩短到了310秒，大幅提升了用户体验。效率的提升只是最小的成果，更大的商业价值铺陈在眼前。