第15章　是病人更是用户

值得去做的是，试图提升对世界的理解，更好地了解宇宙，而不要去过多地担心这么做会没意义。你要知道，尽管去尝试，从中获得快乐。因为事实上生活很美好，它真的很美好。

——埃隆·马斯克，Spacex、特斯拉等公司CEO

在医院的服务场景中，挂号是一件费时费力的事情，也是黄牛横行的环节。

对于患者来说，挂号是一件非常头疼的事：一大早去医院现场排队挂号，还极可能挂的是下午的号，不得不在医院继续等待。

作为全国医院门诊量最大的医院之一，广东省中医院此前一直面临着病人挂号排队、漫长等待等问题。

一组数据可以说明问题：2014年全年的门诊数量加起来有751万人次，平均每天有两万多人的门诊量，中药的每天使用量超过12吨。