1.从预约挂号开始

广东省中医院与微信的合作从预约挂号开始。

使用微信挂号以后，病人可以通过微信预约医生和就诊时间，比如选择上午9点到9点半就诊，那么只需8点45分左右直接到分诊台报到就医即可。预约挂号把病人有效地分配到不同的时间段，通过微信和短信的提醒，确保病人治疗队列有序，保证医生看病的质量和效率。

为了更加符合实际的挂号场景，广东省中医院对微信预约挂号做了优化，即一个人可以在服务号中绑定三个人的身份资料，可以帮助别人预约，比如家长可以帮孩子预约，孩子帮助父母预约。

如何让用户更好地预约挂号？广东省中医院深受用户体验思维影响。

在广东省中医院的服务号上提供了三种主要的挂号方式。

一是通过选择科室挂号。用户进入广东省中医院服务号之后，选择“我要挂号”、“按科室挂号”，然后按照自己的就近方便的位置选择就医的分部，比如选择“广东省中医院大德路总院”，之后就可以看到具体的科室名单，选择科室之后，点击挂号日期，该科室的医生预约信息就会展示出来，患者还可以按照时间段进行挂号，并浏览医生的专长。

二是通过日期挂号。进入服务号之后，首先选择就诊日期，之后就与按科室挂号的流程相同，即需要用户选择就诊分部、选择科室、选择医生、选择具体就诊时段，添加就诊人，并通过微信支付挂号费。

三是通过输入医生姓名进行挂号。用户通过输入全名或者部分名字，可以检索到所有相关的医生。

另一个细节或许更能说明问题，即在预约挂号提醒的业务设计上，微信和广东省中医院的团队反复实验，对每一个字应该怎样描述，都有细致的策划。比如病人预约账号成功，系统会提醒他就医的时间是几点到几点，然后应该提前多久报到。

“一开始大家会写提前15分钟到哪一层楼什么诊区，后来我们觉得这种提醒是不确切的，比如说他预约时间是9点到9点半，我们会把它改成请您在8点45分到什么地方去报到，明确为8点45分。这对就医是很有指导性的。”广东省中医院党委副书记胡延滨说。

除此以外，广东省中医院的微信服务还提供基于地理位置的选择，比如患者的家离某个分院很近，就可以选择这个分院，再选择科室和医生。

这也缓解了广东省中医院挂号排队的压力。

广东省中医院的统计数据表明，20%到30%的偏年轻患者已经开始正常使用微信服务号。当他们离开现场排队等号的人群时，极大改善了广东省中医院现场管理服务。“我们会有更多的精力去关注那些不太习惯使用手机，或者对新兴服务不熟悉的老年人，可以给予他们更多关怀。”胡延滨说。