第11章　小公司如何玩转大平台

未来的企业组织会更类似于一种混沌的生态系统。

——凯文·凯利，《失控》

如果你是企业的CIO，那么可能正在面临新的挑战：

内部管理，无法满足员工之间的实时在线连接。

面对顾客，总是无法有一触即达的通路。

与上下游供应商的协同也存在种种信息不对称。

如何才可以随时随地找到客户、找到供应商、找到员工？

在微信企业号出现之前，企业的CIO苦苦追寻，即使投入巨资但始终缺乏有效的解决方案。

问题出在哪里？在孙剑晖看来存在以下三个问题：

第一，信息孤岛。任何企业、政府、事业单位的信息系统，由于用户和使用范围的局限，很容易形成一个个的信息孤岛，正常的逻辑层面没有问题，毕竟信息系统首先是为解决企业自身问题而出现的。但是在移动互联网时代，信息的流动已经超越了企业自身，只有与整个生态连接，才能发挥最大的价值。

第二，连接的困境。传统连接工具，无论是呼叫中心系统、客户关系管理系统、供应链管理系统、移动办公系统，还是APP都存在致命的缺陷，即需要连接的人离散分布在不同的系统中，他们使用不同的工具，并不在共同的平台上活跃。

第三，数据离散。客户、供应商、员工数据分散在不同的企业、不同的系统、不同的终端，所谓大数据往往只是部分用户的数据或者一个用户的部分数据。

因此，跨企业、跨平台、跨工具的数据整合是所有CIO的痛。

所有的生态型公司都在做做一件事：强连接。没有连接，就没有生态。但是企业与上下游生态伙伴的连接在传统的IT解决方案的话语体系中是一件非常复杂的事情。

在过去的几十年中，围绕客户关系管理和供应链管理的理论和IT业务系统层出不穷，作为与企业外部连接的关键解决方案，CRM系统和ERP系统的好坏直接决定着企业的核心竞争力。在孙剑晖看来，一个大企业如果要去管理它的全供应链体系，那就意味着要与数十万乃至上百万人沟通。构建并运营一个如此规模的系统，在传统的企业级IT系统架构管理模式下是不可想象的。

但也不乏有优秀的破局者。众所周知，苹果除了在产品设计上拥有超凡能力之外，产品质量的控制还要感谢蒂姆·库克作为供应链专家为苹果建立起来的几乎接近完美的管理体系；戴尔能够做到零库存，更是其卓绝的供应链管理系统在与品类繁多的电脑零配件的供应商之间无缝协同。再来看我们的互联网公司，也产生了越来越多的小公司大平台，像腾讯、阿里巴巴市值两千亿美元，员工数也就3万人左右。

因此，小公司不是公司小，是公司人数足够精简；而平台大则经常是供应链庞杂，这是平台型互联网属性公司的典型特征。小公司大平台的精髓是轻资产运作，比如滴滴打车全国接入的司机就有上百万，但司机都是独立于滴滴打车的。

不过，这种轻资产运作往往需要构建一套复杂的IT系统进行接入和管理，维护成本非常高。过去，这些都需要烧钱砸系统，这个做法非但过时而且危险。现在可以换一种思路了，每一家企业都有一个生态圈，生态圈里的绝大多数人都已经在微信上了。如果采用微信企业号，就可利用其强大的发消息功能和信息呈现能力，无需或者简化二次开发，就可以迅速建立起前所未有的、覆盖全地域、全供应链的生态系统，大大降低了IT投入成本和风险。

第一节　连接生态，通威如何再造价值链？

1.重构生态链：从痛点开始

作为全球最大的水产饲料及主要的畜禽饲料生产企业，通威集团（以下简称“通威”）与绝大多数传统企业一样，有上游供应商、下游分销商、合作伙伴和养鱼经营户。但现在你很难说通威只是一家卖饲料的企业了。

2015年3月23日通威开通了微信企业号。在过去一段时间里，通威IT负责人龚明一直在思考的一个问题是：能否利用公司IT架构的改造来解决通威合作养殖户的三大痛点。在过去，通威经常收到养殖户的反馈就是：

第一，何时选何苗？

第二，鱼病如何防治？

第三，如何让鱼卖个好价钱？

仔细研究不难发现，这些痛点就是养殖周期中每个关键阶段的关键问题。一个养殖周期开始时，养什么鱼至关重要，因为鱼种的选择会直接影响到后期卖鱼时的收入。比如，如果养殖户一窝蜂养草鱼，必会导致后期供过于求，届时卖鱼时卖价上不去，收入自然受冲击。所以对个体养殖户来说，整体市场行情的走向很难实时掌握，反映到鱼苗的选择上随机性就很大。

鱼苗选好后，将鱼苗投放，便进入了养殖阶段。在这一过程中，最让养殖户揪心的事当然就是鱼病。如果鱼病情况处理不好的话，会导致养殖户一年的辛勤打水漂。因此，养殖户迫切需要“靠谱、在行”的鱼病防治专家。最后才是鱼的销售。鱼养得好，还要卖得好。如何卖个好价钱将决定养殖户的收成。这需要养殖专业户及时掌握鱼的动态供销信息，了解市场行情波动情况。

于是，通威通过企业号重新建立了一个基于微信企业号的生态链，分别推出了鱼苗通、鱼病通及鱼价通三大模块与上下游分别进行连接。

鱼苗通主要将买鱼苗的人与卖鱼苗的商家连接起来，意在帮助养殖户能以最低的价格买到最优质的鱼苗；鱼价通是通威饲料通过企业号连接起买鱼与卖鱼双方的实时价格信息服务。

通威通过其遍及县、乡、镇的一线市场人员，每天将当地水产产品价格（如某地某时的草鱼的售价）信息通过企业号进行上传，同时把养殖户和鱼贩子买卖双方拉进来，最终形成一个水产行业价格行情的标准平台。在此平台上，将买家与卖家双方的信息打通，以便帮助养殖户在选鱼苗及卖鱼时做出决策。

而鱼病通的业务设计则是基于LBS，以滴滴打车的逻辑将养殖户与治鱼病的专家进行对接。

鱼病治理专家主要包括两类，一类是通威公司体系内的市场服务人员及相关专家，另一类则是社会上对治鱼病、养鱼有丰富经验的人士。养殖户对于鱼病防治专家的需求主要有两个方面：专业，及时。所以就近原则就成为帮助渔业养殖户进行鱼病防治的基础。龚明举例说，当养殖户池塘发生鱼病时，他可以向鱼病通发出一个求救信息。信息发出后，通威企业号的后台系统会根据其池塘的位置，推荐离他较近且平台上的评议比较好的专家，之后就可以直接和专家沟通了。

为了激励养殖户和专家，鱼病通模块还推出了叫通币的虚拟货币来打通交易。养殖户可通过通币来付款，一个通币对应现实中的一毛钱，此外，养殖户也可以在上面对相关服务进行评论。可以想象的是，当鱼病通业务对接的体量达到一定量级时，通威再通过虚拟货币通币，这就形成了一个典型的互联网平台的闭环生态。

为了让鱼病信息传达得更准确，可以通过远程把脉治病，通威正在联合一些养殖户，在其池塘一线安装摄像装置，收集和传递更准确的一线信息。未来或许你会看到这样的场景会出现：一个养殖场出现了鱼病，异地的鱼病防治专家根据一线摄像装置传递过来的信息，开出药方让养殖户照方执行。