3.用企业号与渠道重新连接

作为传统企业的通威也可借此延伸出互联网业务，完成产业升级和商业链条拓展。而企业号也让传统企业跟供应链的连接越来越容易。

在与渠道的互动关系上，九阳曾经遭遇困境。九阳信息管理部经理王锋杰说：

在推新品的时候是需要铺货的，这个经销商也会进，那个经销商也会进，我们并不会监控真实的数据，也不知道哪个市场对于哪个产品的偏好度会高一点的。

可能等到下一次进货的时候，经销商会反馈说，这个我没卖好，但另外一个经销商可能卖得很好。不同的市场对于同样一款产品的偏好是不一样的，但这些信息一直以来都是阻断的，我们都不知道。

王锋杰说，甚至有的经销商因为对市场需求判断不准，造成库存的积压，积压严重的经销商目前仓库里还堆积着三四年前的产品，九阳也同样受困于信息不对称，容易出现好卖的产品生产量跟不上而不好卖的产品积压在库存里的情况。

过去，市场需求变化和用户消费偏好无法实时反映在九阳和渠道的决策信息中。经过企业号的改造，实时的销售数据变化可以指导九阳的供应链优化，以便对受欢迎的产品提前进行原料采购、组织生产等，对不受欢迎的产品则快速进行生产调整。

现在九阳经销商每天可以通过企业号为渠道提供销售报表，协助渠道做好决策和销售管理。对九阳而言，可以即时知晓具体导购员的一线销售数据，也可掌握具体分销商的销售数据，然后通过与此分销商的进货数据对比了解该分销商的库存信息。与分销渠道的重新连接使得每一刻销售数据的变化和市场的用户波动都可以实时呈现在九阳管理层和渠道决策者面前。

如今，在九阳的企业号里面有超过18个应用，包括移动办公、通讯录、工作圈、公司内部管理（如HR的业务、行政的业务）、基于BI的数据展示等。其中工作圈的应用是一种典型的微信式协同应用。目前，九阳的企业号里已有几千人。除了九阳员工之外，九阳整个供应链体系中的人都在里面，包括九阳的供应商、经销商老板、经销商导购员、物流及售后服务商。

第二节　拒绝IT重资产

作为上门厨房解决方案提供商的爱大厨，最大的痛点在于必须在确定的时间把厨师送到用户指定的地点，否则再好的厨艺也没有展示给用户的机会。但是，厨师找不到路却成了一个大概率事件，对于有数万名专业厨师的爱大厨来说，曾经煎熬于这个痛点。爱大厨创始人安凯说：“很多厨师搞不清路线，导致服务不能按时进行，用户投诉也相应增多。”

曾经有IT供应商对安凯说，开发一套员工管理系统就可以解决问题了。但对于一家创业平台型公司来说，一上来就先开发一套成本昂贵的IT系统并非上策。安凯说：“每个创业公司都在抢时间、抢开发资源，大家的成本和精力有限。我们想把大量精力投在客户端，给内部厨师的IT管理系统成本不想那么多。”

目前，爱大厨的厨师团队中一部分是全职，一部分是兼职。在此之前，爱大厨与传统公司一样，采用的是分类管理，全职的一个群组，兼职的一个群组，然后按照各个城市分开，每个城市专门成立了一个厨师管理团队，和客服实时配合，作为厨师接触爱大厨平台的入口。

但这样的管理模式的弊端是很明显的，把压力和效率都押注在客服上面，对于几万厨师的管理，客服沟通误差大，效果也不好。

服务如何时时透明？订单管理能否动态变化？这成为像爱大厨这样的平台型公司的普遍诉求。所以爱大厨想寻找一种更轻的IT资产模式，实现对“员工厨师”的优质连接。“企业号出来以后，前后功能开发一个人就能完成，晚上加两个小时班，不到一个月完成了，对我们来说太有用了。”安凯说。

企业客户端占用的开发时间长、更新维护成本高，而企业号的开发成本只有前者的1/10不到，而且当时就能用。“现在80%的厨师都在使用企业号，还有20%则是已经习惯使用APP端的服务。”安凯说。

而自从使用了微信企业号后，情况开始发生转变。现在，厨师在企业号里接订单，直接一键导航，后台也可以有效监管每一位厨师的动态数据，确保对服务质量的实时了解。爱大厨还发现企业号具备一个优势：消息发送数量不受限制。

在爱大厨的应用场景中，路线规划模板可以在下雨天快速告诉厨师哪些地方会堵车，怎么绕路。若哪些地方需要大量的厨师，也可以即时发消息给厨师。如果某个厨师请假，通过消息发送让厨师互相推荐，推荐成功的还能获得奖励。

企业号的出现本质上解决了爱大厨把厨师及时准确送上门的痛点。

1.让订单无缝、透明、高效流转

不过，要改变的或许还有更多。摆在面前的还有一个问题是用户订单如何才能在厨师、用户、客服之间无缝、透明、高效流转。以前爱大厨分配订单基本靠“吼”，如前面所讲，爱大厨对厨师队伍采取分组、分类管理，每个城市专门成立一个厨师管理团队，与客户服务部门对接。

这样的管理模式沟通效果可想而知，每一次客户预订的信息，从客户服务部门到厨师管理团队再到厨师，有太多信息失真和不及时的环节。比如客户地址的信息就有可能在传递中出错，再比如在与厨师确认是否能够提供服务的沟通上可能需要多次电话确认。

以往客服接单后，客户信息是通过短信发送给厨师的，厨师与客户间的聊天记录也无法存档，有些厨师沟通出现问题，还需要截图来存档。而厨师接单的时候，通常还要拿笔记在乱七八糟的地方记录，每次订单有了新的更改客服都要打电话再通知厨师。

现在厨师打开微信企业号，所有订单和客户需求一目了然，订单有变更，企业号都可以实时更新，非常便利。相反，如果把压力和效率都押注在客服上面，数千厨师的管理就会是个巨大的挑战。用安凯的说来说：尽量能用企业号的地方就不打电话了。

消息模板使得企业号也有了社交互动的功能，能够快速使消息触达员工，以便获得及时的沟通。“微信普及率高，在微信平台做推广的时候，厨师一看有微信，感觉好像很高大上，对我们来说，推广起来也比较顺畅，未来我们企业号的使用会越来越成熟。”安凯表示。还有就是对于那些兼职的厨师，由于他们能接单的时间不太固定，此前爱大厨一直很头疼，客服人员需要反复电话沟通确认接单时间，用户端体验也不好。而企业号很好地解决了这个问题。通过企业号，兼职厨师什么时候可以接单、什么时候不能接单都一目了然。