2.与顾客一起玩

社交CRM系统是天虹要重新构建的第一套系统。如果不是微信，可能天虹还会走原来的老路子，找一个ERP开发商，花几千万做一个单向、传统的CRM系统，但这个时代已经过去了。

就在此前，还有很多零售从业者问谭晓华，把你的系统全部搭建在微信上，微信会不会把你的顾客和数据都带走？在她看来，这是一个非常“僵化”的思维了。她认为重新搭建一个社交化的CRM系统取代原有的会员体系，这是趋势和方向。

一个顾客进来，天虹可以做到全渠道的身份统一，比如，顾客在微信上有一个身份，再把他的行为数据以及实体消费数据打通，使之身份统一。这些都是基于CRM系统靠顾客的积分实现的。然后给顾客贴标签，他与我们的每一次交互都可以产生一个标签：他是一个什么样的人，喜欢什么。通过线下购物分析再给顾客贴一个标签，比如经常买孩子的用品，便能判断他家有孩子以及孩子大概多大。

我们会让用户多参与互动游戏，很多游戏就是让顾客在社交圈玩的。比如各种各样的众筹游戏，通过众筹数据可以看到顾客的社交关系信息，再去做信息匹配，最后基于大数据做精准营销和品类设置。

基于大数据精准营销和品类设置的一个典型场景是：三个月以前，你在天虹商场买了一瓶SK2的神仙水，三个月后的某一天，当你再次逛天虹商场时，天虹可能会通过消息模版告诉你，你的神仙水是不是用完了，正好今天打折，赶紧去购买吧！

传统POS系统虽然每天处理数以万计的订单，但是这个大数据系统却是“死”的。

举例来说，用户买了牛奶、面包和草莓饼干，天虹希望系统可以根据用户的交易数据去分析他是否喜欢草莓味，那么未来就可以给用户推送类似草莓味的其他关联产品。但是后来发现，原有的POS系统根本无法完成，“我们希望系统能更智能、开放一点，于是改造和重构传统POS系统并和微信连接，将线上线下的消费数据全部打通，通过微信实现将数据变‘活’的可能性。”谭晓华如是说。

最后一步关于营销系统的搭建，天虹则是希望完全做个性化的关联产品营销。谭晓华诠释了天虹的逻辑：

比如欧时力和百丽的鞋子要联动营销，这在过去很难做，但现在有了这套营销系统，你在欧时力买完一件衣服，天虹就直接可以生成一个百丽的鞋子优惠券推送给你。通过这样的方式，关联产品营销更加精准和有效。

对于全场的关联营销，我们未来要实现什么目标呢？就是每一位顾客到店里后，每件商品都可以用不同的价格去成交，因为关联组合优惠是不同的。比如你上次消费1500元，天虹奖励了30块钱的优惠券，就只有你有，别人没有。

所以也许你看不到我们在外面说全场打几折，但是每位顾客来，都有他自己优惠，全部都是个性化定制的。

谁都知道社会化电商是趋势，但是，怎样做到人人都是推销员？最in的玩法是怎样的呢？