1.企业号再连接

中国人在意面子，那些有抱负的企业更讲究里子。

管理大师杰克·韦尔奇掌管通用电气（GE）公司时要求每位员工都有一张价值观卡，列着9点警戒。首要的三条是：痛恨官僚主义，开明，讲究速度。由此可见，即使杰克·韦尔奇面对企业的里子，办法也不是很多。

在管理思想和观念中一直有一堵内部信息不对称的巨大的墙，伟大的管理者和企业家能够做的就是给这堵墙开一扇窗，或者立一道门。但时隔不久，因人因事，这窗户又会被重新关上，门也不再被打开。

像海底捞这样服务和口碑一流的公司也遭遇过这堵墙。跟其他公司一样，海底捞也开发了不少基于PC端的APP和OA办公系统，辅之以线下各大门店公告栏上张贴的纸质公告。但就结果而言，依然“不通畅”“成本高”，一词以蔽之：“动而不畅”。

以前，为了统一规范店内大堂员工与进店后刚就座顾客的语言互动准则，海底捞通常是这样发布信息的：由海底捞大学运营总监、海底捞大学具体部门负责信息传递，经门店经理、门店领班再到门店员工。除此之外，那些统一规范则是通过公司办公OA系统以文件方式发送给每个员工。

根据海底捞提供的消息显示，2015年5月海底捞传统OA访问人次是127次，2015年6月仅有81次。对于两万多名员工来说，这些访问量几乎可以忽略不计。像海底捞这样“费时费劲难监控”的情景是传统OA弊病的常态的缩影，问题出在哪里？很快，海底捞发现那些传统的信息传递路径是一种近乎麻木的常态，会造成以下三种后果：

第一，这种传递方式本身带有“命令性”“单向性”，过于简单粗暴，员工对此有“抵抗”心理，觉得“不友好”。

第二，在口头逐级传递中，信息真实度不断衰减，到了门店员工一级，信息的保真度到底还剩下几成？

第三，因为传统OA传递渠道打开率太低，信息传递更多依靠口头，效果监控无数据支撑，导致结果监控层面只能“听天由命”。

于是，2015年2月，海底捞企业号正式上线应用。

与海底捞一样受困扰的还有大众点评。

我们都知道，作为高层管理者，获取信息的渠道可能真的很传统：召开会议、听取下属汇报、查阅财务报表、接受来自员工的邮件、电话会议、飞到供应商或者客户的城市与高管会面。其中一个核心问题是，员工们所接受的信息都是被精心“加工”过的。

如果是一家创业型企业，伴随员工数的快速递增，管理层与员工间的互动关系难免趋“冷”，大众点评正面临类似的管理窘境。

大众点评H平台研发负责人唐建军讲述了一个我们都很熟悉的场景，当一个部门需要公布一项事情，为了把信息传达下去，往往会首选邮件作为主要的沟通工具，但往往遇到这样的问题：

·邮件发出去了，但是你无法获悉有多少信息接收者收到了邮件，又有多少人可能没收到。

·无法监控有多少人最终打开邮件阅读，如果内容涉及商业机密，也无法监控该邮件是否安全。

发邮件效率其实比较低，但发微信也有问题，现在微信群太多，而且很多人未必时时查看。2014年7月，大众点评得知微信内部开始做企业号产品，决定成为尝鲜者，除了腾讯投资大众点评这一层关系之外，唐建军说：

企业号构建于微信之上，微信已形成的用户高打开率的习惯和社交的特点，可以解决信息直达及方便打开的问题。

外部各种应用可以以模块的方式对接企业号，解决了统一办公入口的问题。

大众点评微信企业号主要有两个功能：一是信息传递，为各部门设置栏目发布新信息或者进行文档政策查询，并建立分模块，如公司公告、政策查询、组织架构、联系信息查询、报表查看、系统通知等；二是内部办公工具，主要包括销售管理工具（比如销售产品信息、销售报表、销售信息查询处理）、内部BBS微社区、行政事务通知以及IT系统账号密码管理等服务。

事实上，早在此前，大众点评曾开发了内部移动办公APP版本，但由于APP需要适配各种机型，开发起来整体工作量比较大，一直进展比较慢。通过微信企业号，大众点评把大部分的内部HR、IT、行政、财务等办公业务迁移到了企业号上并分别建立部门窗口，从而将企业号作为大众点评移动办公的最大入口。由于微信的便捷性和丰富的能力，一些以前无法在PC版本实现的办公系统功能陆续被置入大众点评企业号移动办公中，一切都变成了现实。唐建军举例说：

我们在企业号为每个大部门设置专门频道，即子栏目，要传达下去的事情会在频道里说，这种信息传递方式的最大价值在于公司可以清楚知道有多少人看了。

再比如，信息被直接推送到个人的微信上，员工可以随时随地打开阅读，系统可以获取哪些人打开了信息、哪些人没有打开过等反馈信息，以利于信息管理。那些不便于对外的信息还可以通过加密，跟踪信息的打开及传递过程，而非圈定的接收者打不开相关信息内容，从而提高了信息传递的安全性。