4.传统家电企业如何利用社交增加顾客黏性

微信的硬件必须打通云端的连接能力，才能连接万物、人与服务。

在云端服务的提供商，机智云联合创始人兼总经理黄锡雄认为，厂商与微信云的接口的标准化是产业成功的关键，“我们希望跟微信这边做成一个标准化的接口，让很多使用机智云服务的马上就可利用微信智能接口这样一个优势，这是我们希望做的东西，是打包的，我们从云端与微信已经完全对接好了”。

这样类似机智云的合作方就可以以标准化模板的方式提供解决方案。“我们把微信里面的标准模板定义好，做热水器的，做净化器的，都可以拿过来直接用。”

硬件的连接场景是微信与硬件的合作伙伴或者服务的合作伙伴共管的过程。微信作为提供消息触达能力的管道提供商，在硬件接入上，还需要解决两个问题：一是与第三方共享数据的问题，二是硬件设备便捷接入微信的问题。

微信硬件平台为硬件接入提供独有的消息触达能力。鉴于微信在用户手机上极高频次的打开场景，硬件接入微信之后就获得了触达客户的便捷通道，但是在此之前，微信还是要解决前述两个问题。

黄锡雄以传统家电企业使用机智云接入微信为例，认为微信这样的方式，能够帮助传统家电企业把消费者留下来，能够增加顾客黏度：

云端能力打通之后的好处显而易见，黄锡雄认为，以家电产品为例，可以融入内容的运营，“比如说电饭煲、烤箱、微波炉，这样的话通过微信这个层面，通过连接到后台可以推送一些菜谱，告诉电饭煲按照这个菜谱智能化地去设置温度，能够烹饪出好的食物，还能在朋友圈里进行分享，社交化，拉动更多的朋友进到他的圈子里来，带动产品的销量”。

这是一种典型的送客户服务到社交分享到产品销售一体化的闭环流程。这样的服务需要打通云端的服务能力，比如商户的服务能力、客户关系管理能力、营销能力。

微信硬件团队说：智能家居承载了我们对未来生活的美好期待，我们希望通过微信为用户实现低成本、轻量化的智能家居体验。