1.微信城市服务的价值和分类

“微信城市服务”是政府政务民生服务在微信上的统一服务平台，市民可以在这里便捷地办理医疗、交通、交管、社保、公积金、出入境、公安户政、教育等业务。该业务于2014年11月底率先诞生在广州。广州是微信的总部，更早之前微信城市服务团队就与广州的各个委办局和公共事业单位在微信公众平台上合作，把很多高价值的刚需服务放到公众号上承载。但是这些高价值的刚需很难被找到，微信城市服务团队就对“微信钱包”下的入口做了有机整合。

据微信官方统计，截至2015年6月，微信公共服务账号已经超过5万个，平均每个账号关注用户数为3.6万，具备服务能力的账号总量超过30%。根据腾讯研究院公布的数据，公积金、人社、医疗、交通、公用事业、党委政府办、旅游、税务、司法、民政等是服务号占比最高的前10个领域。在这些领域，诸如开具户籍证明、违章查询、缴纳公共事业费、医院挂号、公积金查询、车票购买、违法举报、办事咨询等不必到现场办理的线下业务先后被搬到微信上，并通过位置服务、预约服务、线上支付、进度查询、评价投诉等功能，实现全流程、闭环式的微信办事。

“微信城市服务”是基于上述这些公众号为基础延伸出来的产品，同时根据市民在这里办事的诉求，优化了产品的逻辑和体验，让大家更顺畅地把事情办了。目前微信城市服务已经形成开放平台，只要公众账号主体是政府机构、公共事业单位，均可以通过微信公众平台后台自助接入城市服务。微信城市服务团队会帮助申请的机构通过开放微信的产品能力，一起提升产品的可用性、安全性，充分保障用户的使用体验。

“微信城市服务”能在政务民生领域发挥重要的作用，诸如提供全新的信息宣传渠道、提高服务效率和服务能力、优化公共服务流程、促进政府服务转型等。与传统的办事大厅和网站等服务工具相比，政务微信有着诸多的优势，如能更快速和更低成本地触达更多的用户、提高政务信息传播的精准性和及时性、加强工作的参与性和互动性，以及更有效地保障公众的隐私权等。“微信城市服务”具有统一的入口，实现了将政务民生服务大厅的一站式服务搬到移动端。通过将微信公众平台与各项传统业务系统对接，实现了“全项服务、一个入口”，有效解决传统PC环境下的“应用孤岛”现象。“微信城市服务”在互联网+政务民生领域起到积极引导作用。