3.关键资源能力

业务系统决定了企业所要进行的活动，而要完成这些活动，企业需要掌握和使用一整套复杂的有形和无形资产、技术和能力，我们称之为“关键资源和能力”。

关键资源和能力是让业务系统运转所需要的重要的资源和能力。任何一种商业模式构建的重点工作之一就是明确企业商业模式有效运作所需的资源能力，如何才能获取和建立这些资源和能力。

施乐公司业务系统所需要的资源和能力与佳能公司完全不同，其分布也很不一样。例如，为了开发高档复印机，施乐公司需要有研究高端复印机的人力资源和强大的技术开发能力。但同样是研发复印机，施乐的这种资源和能力并不一定能研究出构造简单、成本低廉适合低端客户需求的复印机。施乐需要具备复印机维修和技术支持方面的人力资源和能力，而佳能则把此资源和能力放在了经销商处，自己只要具备培训、指导和相应的管理能力就可以了。施乐为了给客户融资，自己需要拥有大量的资金和租赁管理能力，佳能则完全不需要这些；同样是生产，相对数量较少的高端复印机的生产组织能力与需要大量生产低端复印机的生产组织能力也是大相径庭的；就是高端复印机产品零部件的采购资源和能力也与低端复印机的截然不同！

任何一种商业模式构建的重点工作之一就是了解企业所需要的重要的资源能力有哪些、它们是如何分布的以及如何才能获取和建立这些资源和能力。不是所有的资源和能力都是同等珍贵，也不是每一种资源和能力都是企业所需要的，只有和定位、业务系统、盈利模式、现金流结构相契合、能互相强化的资源能力才是企业真正需要的。雀巢蒸馏咖啡前期商业模式的业务系统中需要的直接销售能力在后期模式中就完全不需要；富士施乐的直销能力，如合作伙伴数码快印店的选址、店家选择、合作伙伴之间的竞争和店面的盈利管理能力与施乐在直销中需要的能力也完全不同。