7.2　业务系统

居泰隆凭借HDS系统和居家佳网上商城构建了一个以居泰隆公司为中枢，以服务网点、家居产品生产企业和物流公司为协作网络的家居整体解决方案运营机制；形成了线上为龙头，线下的服务、支持为基础，线上与线下交易相结合的商业模式。

具体参见图7-2。

图7-2　居泰隆创新的价值网居家装饰商业模式

居泰隆的网上商城居佳家提供了从卫浴、地板到所有家居商品等万余种家居商品的信息，灵活、完备的数据库记录了所有家居商品的尺寸、款式、材质、颜色等关系家居装饰设计和选择的要素，方便顾客通过网络浏览或任一居泰隆服务网点登录进行家居装饰配置。当顾客通过居佳家网上商城或服务网点确定了自己的居家装饰方案和需要订购的家居商品之后，这些信息及时通过互联网传递到居泰隆总部，并经过订单分析后同步反映到生产厂家的信息系统中。厂家按照订单迅速完成生产，并通过第三方物流直接将家居商品送达消费者。

对于不同偏好的顾客，居泰隆分别提供线上和线下服务，电子商务和传统购买方式有机结合，并以共同的后台支持系统为依托。在线上，居泰隆利用网络和电子商务技术实现了传统购买方式无法比拟的自助式设计和便捷购买，搭建了目前国内最专业、功能最完备的家居商品定制交易平台──居佳家。消费者可以首先通过居佳家了解到最新的家居装饰时尚和动态，成为专业的消费者；并且可以通过居泰隆的可视化家装设计系统自行完成个性化的居室设计，生成订单后经由系统处理进入订单校对、下达、款项交割和物流配送环节。在线下，居泰隆目前已在全国19个省市铺设了200余家服务网点，消费者在设计人员的指导下能够完成可视化的家居设计。与居泰隆形成战略合作的数百家各类家居产品供应商和外包物流服务提供商将会严格按照线上或服务网点产生的订单以最短的时间提供给消费者定制的家居产品。居泰隆线上的电子商务交易平台与线下的服务网点、供应商体系、外包服务提供商共同构筑了独特的价值网居家装饰模式，可以说居泰隆商业模式的成功将成为传统行业与电子商务相结合的典范。

在整个销售流程中，居泰隆控制了最为关键的信息流，而将包括制造、部分销售终端、物流的业务都予以外包。居泰隆的运营模式使其能够专注于中心店建设、供应链营销、运营指导以及品牌管理；同时，通过高质量的外包和衍生服务为顾客提供一系列家居装饰增值内容，顾客在居泰隆家居装饰平台上完成的不仅仅是家居商品的购买，更是科学、个性化的家居整体解决方案。居泰隆价值网居家装饰模式的核心在于通过不断满足客户家居装饰的个性化需求来带动家居产品的销售，实现消费者和居泰隆、合作伙伴的多方共赢。