2.7　定位的角色

在前面的章节，我们通过不同的例子说明：通过提出不同的问题，企业可以为自己的定位做出不同的选择。例如，飞马旅行社通过自己的关键资源能力设计定位，如家求助于客户需求，而东软则从自己所处的大环境出发去思考自己的定位。这些企业都取得了不同程度的成功。

同时，我们也讲了两个定位变化的例子。卡地纳健康医院对与客户之间的角色做了调整（从直接的简单服务到协助客户管理、共享信息），而挪宝中央空调在遇到困境时也适时地重新定位了自己的角色。这两个成功的例子说明了：企业的定位应该因时而动，顺势而为，并没有一成不变的选择。

显而易见，定位有不计其数的方法。或者说，可以对企业提出多少问题，企业就可以有多少种定位。限于篇幅我们不可能把所有的方法都展示出来，但有一些普适的经验可资后来者借鉴：第一，现有的空隙意味着机会；第二，做自己擅长的事情；第三，要在坚持和改变中找一个平衡点（你应该知道，我们说的是如家和卡地纳健康医院的故事）。

谈了这么多关于业务定位的内容，最后我们需要对业务定位的角色和地位做一个总结：业务定位是商业模式的起点，它的确立涉及到对过去的分析，对现在的把握和对未来的预期。换而言之，业务定位是沟通过去──“已有格局”，现在──“自身特征”，和未来──“商业模式的确立以及最终企业价值的体现”的一个桥梁，业务定位在商业模式中具有引导性、启发性和决定性的作用。

• [1]改编自战略实践。