Home O2O项目

虚实互动的O2O生活消费新模式，将改变很多企业在营销、交易和消费体验方面的商务方式。生活服务移动互联网化的O2O也将改变我们每个人的消费行为，使每个人重新回归“为生活而消费，不是为产品而消费”的生活理念。

在古代社会，家庭是最基本的生产单位，在现代社会中，家庭发挥着重要的分配、消费和财产继承的功能。我们在家庭生活中的消费主要是快速消费品和耐用消费品，那么O2O会使家庭生活中的消费行为发生哪些变化呢？随着我越来越深入地反思O2O，突然有一天思考到上面的问题，于是，我开始设计Home O2O项目。

以耐用消费品中的家电产品举例，在Home O2O中设计了一个“拍码找小二”的应用。根据数据调查，下面两张图是中国家庭消费者2012年对家用电器的关注度调查和关注点调查情况。

中国消费者家电关注度和关注点调查

根据家电的关注度调查情况，我们不难得出如下结论：

1）最受中国消费者关注的前5名家电产品皆为大家电，占据家电行业关注度的58%。

2）中国消费者会记住某品牌的优势产品。

·海尔：冰箱和洗衣机

·飞利浦：吸尘器

·格兰仕：微波炉

·格力：空调

·长虹：电视机

根据家电的关注点调查情况，我们不难得出如下结论：

1）购买前的关注点（涉及二次购买）：网络渠道、产品、品牌和口碑。

2）购买后的关注点：使用方法、故障维修、客户售后、配件等。

“拍码找小二”是一种新型家庭耐用品营销和售后服务的O2O应用，将家庭耐用品的产品信息、使用常识、故障维修、在线购买、口碑评价、二次营销等碎片化服务融合在一个小小的二维码中，这是一种通过家庭消费者手机扫码现实企业CRM营销和CRM售后的新型服务模式。企业在产品上贴上一个二维码标签，家庭用户只需用手机扫码该二维码，即可进入售后服务的WAP页面，并选择相应的服务。

拍码找小二产品演示

面向家电的拍码找小二，是基于消费者对家电关注度数据的深入研究后，为用户提供的不同功能和按钮次序设计模板。拍码找小二是二维码与无线技术应用的结合，不仅使用方便，并且弥补了传统方式所无法提供的更多服务内容。以下表格说明了“拍码找小二”在家电企业和家庭消费者之间建立互动的好处。

在虚实互动的O2O时代，家庭生活消费体验发生了很大变化，通过互联网和移动互联网手段，家庭与企业互动成为可能，耐用品企业将直接面向家庭消费者提供服务。

目前进入了自媒体的社会营销时代，“参与即是营销”，营销由“你说我信”变成了“你说我证”，因此耐用品企业的营销行为必须直接面向家庭消费者展开。家庭消费者在O2O时代通过知道、了解、信任、交易和分享几个阶段开始与家电企业进行互动。对于互动的基本行为主要集中在两点：CRM营销和CRM售后服务。

Home O2O项目希望整合家庭中的耐用消费品的CRM营销和CRM售后服务、家政服务O2O电商，住所附近1公里LBS的生活服务类资源，采用手机主读二维码电子标签和被读二维码电子凭证技术手段相结合，提供强大的家庭云生活。

下面，让我们展开想象的翅膀，介绍O2O在家庭消费中的一个温馨场景。