第1节　运营是道的层面

道可道，非常道，

天道地道，人道剑道。

——黄霑，歌曲《道》

什么是运营

在O2O产品被设计出来后，组织文化所定义的组织分工和职责符合该产品的运营要求，该组织又有很强的运营支撑体系和基于该支撑体系的强大的执行力，那么还缺少什么呢？运营！没有运营，以上这些都是浮云，所以本章就讲讲O2O的数据化运营。

什么是运营？过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为"production"或"manufacturing"，而将提供服务的活动称为"operations"。现在的趋势是将两者均称为“运营”。

运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为公司生产和提供主要产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

运营管理涵盖企业运作过程中的方方面面，包括供应链、产品质量、生产、销售与营销、安全与健康以及环保等。运营经理运用诸如绩效评估、流程图、最佳实践信息和标杆管理等方法发现问题，并找出解决这些问题的最佳方法。运营管理的角色根据行业的不同而千差万别，但即使只是在唐人街开个小吃店，只要用心审视自己的运营状况也可能从中获益良多。

基本上，运营可以通览企业运作的每一过程，对企业的实际情况进行分解、深入分析，最终使企业（及其最终产品）得到改善。运营的最终目的是使客户满意，这一目的可以通过提高品质和效率并尽可能缩减成本来达成。此外，通过对创新产品的调查研究，由一流的生产工艺辅以绝佳的营销策略，你可以为客户提供堪称完美的产品，与此同时公司的业务也会大幅上涨！当然，这有点过于简单化了，但是道理就是这样。

以下是运营涵盖的内容，即运营经理的职责所在：

1）新产品研发——运营经理全面参与和生产新产品相关的部署、成本、必要技术、设备以及员工培训方面的决策。

2）制造和生产——通常情况下运营经理对此过程的影响力最强（取决于企业类型）。制造和生产过程需要经常性的审视评估。

3）供应链——采购价格和标准以及原材料、库存和其他产品部件的储存也属运营经理职责所辖范围。从运营的观点来看，必须经常性地对上述过程进行审视评估并不断改善。

4）质量管理——高层次的质量要求不仅针对产品，同样适用于生产场所的环境。（也就是说，在良好的氛围中工作可使员工生产出质量上乘的产品。）运营在企业各方面关于质量问题的分析和改善中起着重要的作用。

5）销售和营销——市场调研和客户反馈对制定成功的营销计划以及研发新产品都非常关键，结合营销过程，有效运营有助于公司更好地满足客户需求。

6）资金——预算信息对公司各部门都很重要。运营经理可能需要估算运营中各阶段的成本，目的在于制定合理的预算并精确预测损益信息。资产设备的淘汰更新和维修也需考虑在内。

7）人力资源——确定各部门最适宜的人数配置以及人员和岗位结构的整体组织也是运营经理的职责之一。

8）设备管理——环境法规、废物处理（或者生产过程中的废料清除）、安放位置、员工安全和健康，这些都是运营经理可能需要考虑的问题。

以上这段内容就是告诉你“什么是运营？”，但即使把以上内容一字不差地背下来，也肯定还是不明白“什么是运营”！死记硬背是一回事，理论学习是一回事，案例分析是另一回事，最重要的还是通过观察、实践、领悟，并用最朴素的语言说出来。如果说O2O的产品设计、O2O的组织分工和管理、O2O运营支撑处于“术”的层面（或者说O2O企业运作的局部“道”层面），那无疑运营已经到了O2O企业运作整体“道”的层面，而“道”是无所不在的，而天下最难的事莫过于“问道”。