O2O的组织需要什么能力

从20世纪中期开始，各国相继进入商业社会，基于经济全球化的要求，IT信息技术和交通技术开始了大发展。出于对信息共享、快速交流等的要求，基于经济全球化的商业现实世界的创新，构造出一个虚拟的世界（互联网），同时经过虚拟世界这么多年的发展，现实世界的很多活动（比如社交、商务、信息分享、营销活动）均在虚拟世界模拟出来并得到了更快速发展。

到了21世纪的今天，虚拟世界的快速性反过来影响和渗透到现实世界中，其表现方式就是移动互联网的到来，因此虚实互动是移动互联网模式特点。而生活消费领域进入移动互联网模式，就产生了O2O的新商业模式。在O2O的新商业模式下，营销、消费体验和交易这3个基本的商务行为将发生革命性的变化。

这就是O2O新商业模式的深层次意义，是商务行为在线上虚拟世界和线下真实世界的互动，这就是我一直在定义的O2O的内涵，它绝不可能是互联网模式下传统电商的一种补充方式，它是开创性的新商业模式。

对于传统的线上互联网虚拟世界，这10年以来，我们习惯了用一种商业手段，认为在线上小规模基础上的盈利没有意义，速度比盈利重要。所以先以大资金猛投入，在“烧钱博眼球”中快速做大规模进而占领市场，所用手段包括低价格、铺广告、圈地抢资源。依靠大规模把单位成本降到最低，同时抬高对手的进入门槛，掌握定价权，最终胜出……

这种线上互联网的传统商业模式成功胜出的原因在于渠道和内容不断向同一个方向聚集，当聚集达到爆发点的时候，中心就出现了，中心的表现方式就是用户群和流量群，中国互联网行业之所以形成BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）三足鼎立之势，也是由于这三家公司把住了最多的流量和用户。当然在互联网模式下，这三家公司分别有着不同的核心能力，他们的出发点也很不相同。百度更多侧重媒体方向，当互联网用户需要了解各种信息的时候会用百度，还会去百度百科和百度知道了解更深度的信息，百度自己的目标也是要做成全球最大的媒体平台。腾讯则侧重娱乐方向，用户上QQ是为了交流和找朋友，通过腾讯还能够看各种视频，玩各种游戏。阿里巴巴走的是交易方向，上阿里巴巴就是为了做外贸，上淘宝是为了淘货，上天猫则是为了买正品……

如今互联网进入了移动互联网时代，而移动互联网的特点就是碎片化、移动化和去中心化，用户通过移动互联网碎片化方式了解信息、交友和消费。因此，用户在移动状态中的碎片化行为使传统互联网商业模式下所聚集的那个中心点越来越碎片化。中心点表象是流量和用户，本质是统一的内容和渠道。而移动互联网时代，特别是O2O模式，恰恰要求的是内容和渠道的碎片化分离。

所以，互联网模式下形成的传统商业手段在O2O模式下，将发生巨大的变化。既然变化是永恒的，那么应该是时候重新审视我们的组织能力了，让它能适应O2O的新商业模式。

当一个组织超过一定规模的时候，若组织的行为靠“拉帮带”方式来执行，这显然越来越不符合信息社会中的现代企业发展要求，更何况是从事O2O的线上线下商务互动企业，它既要求O2O组织能够有快速创新的能力，又要求O2O组织能够专注于稳定维持的能力，这两种能力也符合线上和线下的行为要求。创新、维持，这正如中国“一阴一阳谓之道”的“易”文化，阳爻^[1]主张创新激进，而阴爻主张内敛维持、在创新和维持、激进和维持中，中间状态变得非常重要了，线上通过快速创新于一点刺激用户在互联网虚拟世界中的体验神经快速放大，而线下却需要精细化维持让消费者感受在现实世界中温馨体验的快乐。

创新和维持是O2O组织工作的基本内容，创新是一种求变求发展的思想和在这种思想指导下的行动，创新是一种更高层次的维持，是发展的维持。维持是保持现状，是求变、创新、发展的基本和载体。那么如何在创新和维持中快速建立转化和互动就是O2O组织的能力。我个人把这个组织能力定义为“创新快速迭代出维持”的能力，简称“快速迭代”。

迭代是重复反馈过程的活动，其目的通常是为了逼近所需的目标或结果。每一次对过程的重复称为一次“迭代”，而每一次迭代得到的结果会作为下一次迭代的初始值。

五边形的迭代

如图所示是一个五边形的迭代。将对角用直线连起来得到一个五角星，五角星中心围成了一个倒过来的小五边形。迭代地执行这一过程会产生一系列嵌套的五边形和五角星。

目前Google很大，腾讯很大，阿里巴巴很大，他们的产品也很多；苹果公司很大，尽管产品相对少，但对供应链的要求很高。我估计马化腾不可能了解腾讯的所有产品功能，马云也不可能了解阿里巴巴所有产品的功能了，但他们的企业有能力向市场快速迭代出来自企业内部产品团队创新的产品。

所以O2O的组织能力一定是存在于快速迭代能力很强的组织。有句话很有哲理：简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家。个人达到这个境界已经不易，一个O2O的组织能力如果能达到这个境界，那就需要很不错的组织文化来支撑。那么什么样的组织文化才能适应O2O新商业模式呢？

[1]《易经》六十四卦的两个基本符号之一。两个基本符号是“——”和“—”。在《易经》中并没有“阴爻”、“阳爻”字样，数百年后的《易传》才把“——”叫阳爻，把“—”叫阴爻。八卦以阴阳符号反映客观现象。