第1节　O2O的组织能力

开着车我怎么选择，守规则或者闯红灯；

吐着舌滋润上下唇，早已经乱了分寸。

——阿弟仔，歌曲《平衡》

关于组织能力

2012年9月13日凌晨，苹果发布iPhone 5，人们在形容该款产品的时候较多使用了“演进”这个词，而不是创新。于是，iPhone开始被恶搞，从iPhone 10，到iPhone 20，再到iPhone 101。评论者和资本市场由此推演出自乔布斯去世后苹果创新乏力的信号，可是具有讽刺意味的是，在开放线上预订后的24小时以内，苹果iPhone 5的预购订单就达到了200万部，打破了去年10月发售iPhone4S时创下的100万部预订纪录，也超过了这款手机最初的供应量，表明这种新款手机的需求超出预期。

2012年9月18日，腾讯微信团队发布消息称，微信用户数突破2亿，腾讯CEO马化腾随即转发了此条微博。“不到半年的时间里，微信实现了从破亿到2亿的两次飞跃。”而马化腾在2012年9月11日移动互联网大会的讲话中就明确指出：“O2O和二维码”是移动互联网的未来机会，这表明腾讯在未来对微信产品的预期远高于QQ产品。

这就是2012年9月中旬几天内发生的事件。iPhone 5的产品研发和营销是苹果公司组织的，微信的产品研发和营销是腾讯公司组织的。所以，我们先来谈谈组织能力。

对于不同企业来说，组织能力是指开展组织工作的能力，是企业在与竞争对手投入相同资源或成本的情况下，具有以更高的生产效率或更高质量将其各种要素投入并转化为产品或服务的能力。组织能力包括企业所拥有的一组反映效率和效果的能力，这些能力可以体现在公司从产品开发到营销再到生产的任何活动中。精心培养的组织能力可以成为竞争优势的一个来源。

对于一个组织而言，建立一种能使员工为实现组织目标而在一起以最佳状态工作并履行职责的正式体制，即组织体系，是实现目标的重要保证。因此，如何建立组织体系，并规定体系中每个人的活动和相应的责任及各项活动的关联规则将直接影响集体的行动效率和效果。建立科学、高效、分工合理、职责明确、制度健全的组织体系，是对组织领导能力的考验与挑战。

组织能力就是企业竞争力的DNA。为什么这么说呢？因为对于一个企业而言，首先，组织能力是独特的，每一家企业都有不同的组织能力；其次，不同的组织能力，也将局限或强化企业在不同层面的表现；最后，组织能力源生于企业内部，自然可以称之为企业的DNA。

像3M^[1]的组织能力的独到之处就在于它能不断刺激创新；迪士尼乐园的DNA在于它服务顾客的能力。没有一家企业能够拥有所有的特长，每家企业都有不同的DNA，只要这些DNA够独特、比对手更强，它就能在市场上取得一定的地位。

但是这些DNA是如何建构出来的？组成这些DNA的元素是什么？建构或改造企业的DNA（组织能力），需要同时在以下三个方面调整。

1）员工的心态：涉及员工愿不愿做的问题，以及如何调整他们的态度和如何培养企业的文化等。

2）员工的能力：有时员工即使有意愿配合，却可能并不具备足够的能力，这时企业就应该从提供训练、提升能力方面着手。

3）员工的管理：即使员工有意愿也有能力朝企业的目标迈进，但相对的，企业的基础架构、流程及组织结构，却让员工的努力打折甚至看不出效果，最后也会让他们失去动力。

简而言之，建构企业的组织能力，要靠在上述三方面的相互配合，缺一不可，少了任何一个方面，都将会使所有的努力功败垂成。

那么，从事O2O领域的组织需要什么样的能力呢？

[1]3M公司是一家美国企业，全称明尼苏达矿务及制造业公司（Minnesota Mining and Manufacturing Corporation），于1902年在美国明尼苏达州成立，是一家历史悠久的多元化跨国企业，素以产品种类繁多、锐意创新而著称于世。