第2节　属于“屌丝”的O2O

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。

——荀子，《劝学篇》

“屌丝”流汗就能赚钱的O2O

屌丝（或写做“吊丝”），是中国网络文化兴盛后产生的讽刺用语，开始通常用作称呼“穷矮挫”（与“高富帅”相对）的人。2012年初，“屌丝”在我国广泛流行起来，成为年轻人群体间的语言文化。相对于屌丝最初的定义，如今使用这个词已成为一种社会性的自嘲现象。现在你会发现，无论是从表面符合屌丝定义的人，还是和屌丝属性毫不相关的人，无论男女都在争领这一名号。究其原因，是屌丝一词与当代的现实特征实现了完美的合拍。人们的思想正在从传统的桎梏中解放出来，人们已经意识到了问题的存在。更难能可贵的一点在于：人们并没有因为社会问题本身而放弃自身的努力，相反，大家一直在强调屌丝努力的重要性，不抛弃不放弃，贵在坚持。

到喜啦婚宴网成立于2010年5月，隶属于上海到喜啦信息技术有限公司，是国内首家垂直婚宴、喜宴预订电子商务平台，自成立以来，已为120 000对新人成功打造婚宴。“到喜啦”总部设在上海，在北京、天津、南京、杭州、广州、大连等14个城市开设分公司，通过互联网结合线下服务的O2O模式，解决了用户在寻找婚宴、喜宴酒店时所遇到的各种困难，通过到喜啦的贴心服务，真正让喜事办得方便、开心。

用户登录“到喜啦”婚宴网站后只要花几分钟时间回答3个问题，即：你何时想办婚宴（时间）？想办几桌，每桌预算多少（消费金额）？中式还是西式婚宴？

用户在网上递交答卷两个小时左右之后，该网站客服人员就会电话跟进、联络填写人，进一步细化、优化用户对婚宴的需求与想法，最后针对用户真实需求从自己数据库中挑选4家最匹配的婚宴酒店介绍给用户，安排他们实地考察并与婚宴酒店商谈、签约，最后该网站向预订成功的婚宴酒店收取佣金。

这个模式看似简单，壁垒不高，但实际上它帮助婚宴消费的两端解决了切实的问题。

一端是想办婚宴的新人，用互联网预订婚宴省心、省力、省钱（网站服务不但全免费，预订成功后还能从网站得到免费大礼包）；另一端是婚宴场所，婚宴虽毛利较高，提前预订时间较长，但个别婚宴酒店无力投放做营销，该网站前期免费营销能带来源源不断的消费客户，酒店付些佣金就不足为过，而且这两端随着消费体验度上升、酒店数据库增加、业务像滚雪球一样能越做越大。

仔细分析一下，看似简单，其实有一定的准入壁垒：一是对婚庆行业的了解与酒店资源的掌控（网下），二是用网络继续去整合线下用户与酒店资源。

简而言之，这种商业模式接地气。在当时，这种看似较简单、较受用户欢迎和喜爱的模式在市场上没有较强对手，这就是市场机遇，稍纵即逝。它的转化率在电商公司里特别高：接近14%，即上网浏览其网站的有14%会填写答卷，而这个数字还在持续上升。该创业团队共三人，其团队领袖从事婚庆行业已十多年，是上海本地婚庆行业协会副会长，是非互联网IT精英出身的，来自传统行业的“屌丝级”O2O创始人。

O2O创始人若从互联网IT精英出身，去做线下的运营服务，往往要拿风险投资的钱“付学费”。因为互联网传统模式的“唯用户论”和“唯入口论”，使整个互联网行业变得异常浮躁，这个浮躁在某种意义上也和风投有关，在电商火热的时候，风投会让电商创业者不惜一切代价烧钱博眼球；到了电商冷却的时候，风投又会说电商创业者这种烧钱博眼球的方式是不对。

其实以前我们每个人靠“流汗”挣钱，用辛苦劳动获取财富，现在资本催化下的互联网精英们不仅不懂如何盈利赚钱（只会博眼球了），还不懂如何“流汗”做好运营服务。

从这10年的历史来看，当互联网通过技术或者创新以高效方式志在改变传统产业的时候，互联网就开始与传统为“敌”了，但传统产业决不是互联网的“鱼肉”，让互联网真正落地并使之有影响力的，一定是传统产业利用互联网技术对传统产业的价值链进行改造的过程。所谓互联网公司形成的全新服务性行业，这只是冰山浮出海面一角，互联网最大的影响不是创造了一个全新产业，互联网冰山的主体还淹没在传统产业的再造工程之中。互联网如此，移动互联网更是如此！

所以，不管是互联网还是移动互联网，真正的成功都在于接地气，O2O模式是商务行为在线上和线下互动的模式，所以更需要接地气！有人曾经说过，B2C成功主要是靠钱多，O2O成功主要是靠人多，尽管这话说得很极端，但有一定道理！

刚才我们举了“到喜啦”这个垂直O2O领域的例子，其实这样的O2O垂直领域还有很多，已经有很多“屌丝”在其中耕耘了。

（1）便民服务的O2O模式

比如家政、理发、搬家、月嫂、洗车、便民维修管道、疏通马桶等，这类服务都是以前互联网精英们看不上眼的，即使有这方面的服务，也就做做信息发布，实际上就是发发广告，还保证不了服务质量。所以，便民服务O2O模式，就是利用在线上互联网训练出来的高效工作方式和逻辑思维能力，加上线下流汗的专业服务能力，完全可以掀起一场符合人性美德、高效协作、环保开放的便民服务行业新革命。至于这类便民服务O2O模式细节，比如消费者通过线上得到O2O电子凭证，服务人员到现场服务后，验证消费者的O2O电子凭证完成线上实时支付，并快速在线上完成服务登记，如果在服务中由于某种原因没把活干完全，还可以通过金额类电子凭证讨价还价完成线上支付。

（2）售后服务的O2O模式

现在已经进入信息碎片化时代，对商家的设备（如POS、电脑、扫描枪）操作使用的售后服务和培训，靠传统的互联网模式（打电话、网上保障、集中培训等）都行不通了，个人电器设备（电视、冰箱、空调、洗衣机等）的售后服务也是如此。只要抓住线上互联网的高效能力向线下引导，这类服务通过O2O模式也能提供。比如，我们布置在商户的几万台设备，商户的操作员流动性如此大，新来的操作员不会使用设备，出现问题（不管是使用中出现问题还是设备本身的问题）时打400电话，如果碰到占线，就很急，怎么办？直接用手机拍摄设备上贴的二维码电子标签，登录“故障申报”页面，故障申报页面上有“开机签到问题”、“验证问题”、“打印问题”、“对账签到问题”等常见问题，操作员在页面上确认后，后台客服就知道了，10分钟直接打电话给操作员，远程了解问题，并快速派单给当地现场保障人员，现场上门保障服务。

（3）餐厅的O2O

团购为线下餐饮店带来新用户，但效果不佳，于是互联网精英们纷纷献计，下一步就是优惠，再下一步就是卡惠，一个带来回头客，一个带来忠诚度。餐饮店真正要的是什么？个人认为第一需要的是高效的工作能力，没有高效的工作能力，用户越多，越是压力。比如餐饮门口排队，服务员点菜，配出来套餐如何快速卖掉等。如果某个“屌丝”在做餐厅O2O时在这个高效的工作能力上发力，我个人认为比目前的团购、优惠等靠谱得多。

（4）请帖、明信卡等O2O

请帖从印刷、寄送到地址多费劲，而且不环保，还无法和用户手机上的日程表结合；而将请帖制作成电子方式在微博上发私信朋友或发微信给他，到现场后，客户用O2O电子凭证验证后直接发短信到对应销售人员手机上，由专人陪同入场，这些服务都可以做得很深入。明信片也是如此，即反向做O2O。目前寄明信卡的人少了，但在旅游风景区，用手机拍照，制作成当地旅游个性化明信片，然后由当地邮政在线下制作后寄出，其实也是很不错的O2O。

（5）个人传情和社区O2O模式

个人的O2O目前主要集中在基于手机的传情和位置交友上。其实，我一直认为陌陌是一个很好的个人O2O工具，比如，可以在小区里和陌生人互动中，联合小区的业主要求物业提高质量服务等。

（6）反转O2O

Groupon在中国香港和新加坡开设的团购实体店突破了原有的电商模式，更加贴近中国香港本土的商业环境和消费习惯——既然消费者喜欢体验式购物，那么自助式提货自然有其发展的空间，这在节省物流成本之余也为售后服务和顾客关系管理提供了场所。货物现场查验与沟通为Groupon赢得了消费者的信任。而在提货现场所展示的团购产品也使消费者能够在网上下单之前触摸体验，实现从线下到线上的转移。许多人或许会认为互联网是购物的终极场所，但是Groupon回归线下的手法却让人开始反省线下对线上的影响。虽然在这一案例中，线下并非旨在为线上服务提供大流量，但其在与线上网购途径的配合互动中却显示了极大的潜力。这个模式在中国也有例子，“钻石小鸟”是国内最早从事网络钻石销售的专业珠宝品牌，同时也是中国网络钻石销售第一品牌，始终致力于引领全新钻石消费潮流。从2002年初创品牌到2004年在国内开设首家基于Office的钻石体验中心，直至今日的短短8年时间，“钻石小鸟”迅速把“鼠标+水泥”的全新钻石销售模式从上海相继带到了北京、杭州、广州、宁波、南京、成都、武汉、西安、青岛、长沙、重庆，共12个省级城市，相信在不远的将来它会覆盖全国各大主要城市，成为一个全国性的钻石珠宝大品牌。

以上仅仅讲了我所了解一些的领域，个人认为还有很多领域可以开展O2O，比如，游戏、电影、健身、培训、代运营、快速消费品巡检、个性化定制业，甚至农业等。基本上还是那个思路，既然互联网精英们认为线下环境整体不成熟，形成不了闭环，“屌丝”们就以汗水脚踏实地，用互联网的高效工作和技术武装线下行业，O2O是属于“屌丝”们的。

从2012年第4季度开始，O2O闭环是互联网精英们在业内最喜欢谈的，也是被认为最困惑的，那么我们也来谈谈O2O的闭环问题。