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O2O:移动互联网时代的商业革命(完整图文版)
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第11章 O2O的运营支撑
来源 张波
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2025-01-23 15:07:24
第11章 O2O的运营支撑
第1节 支撑体系
第2节 O2O的运营支撑行为
第3节 如何优化O2O运营支撑行为
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前言
读者对象
如何阅读本书
勘误和支持
致谢
第1章 什么是O2O
第1节 你找自己了吗
线上线下无边界互动的新广告宣传方式
线上线下互动真的来了
第2节 一句话定义O2O
一句话定义O2O
第一个问题是什么
第3节 O2O和生活
O2O概念的提出者
Home O2O项目
男友房间里的小书柜
第2章 O2O与二维码
第1节 二维码突然火起来了
什么是二维码
手机二维码应用兴起
第2节 二维码电子标签：O2O的“入世”之路
手机二维码安全吗
第3节 二维码电子凭证：O2O的“出世”之路
凭证的技术手段
第4节 中国移动和苹果的二维码布局
iOS 6对移动互联网的启示
Passbook助力O2O产业
第3章 O2O与电子商务
第1节 团购网站的天堂和地狱
中国团购的上下浮沉
团购网站的自救
第2节 O2O生活服务类电商
生活服务类电商的破局
Uber
Getaround
Jetsetter
Airbnb
O2O仅仅是生活服务类电商吗
第3节 电商与O2O
电商战后的线上线下同价
O2O与电商
第4章 O2O的社会化营销（上）
第1节 点对面的营销渠道
传统点对面的互联网营销
第2节 自媒体下的企业社会化营销渠道
方舟子和罗永浩O2O式的论战
自媒体下的企业社会化营销渠道
第3节 O2O的社会化营销
8个营销模块的O2O社会化营销案例
营销的本质：人性
第5章 O2O的社会化营销（下）
第1节 步入寒冬
电商行业洗牌加速
打败传统零售业的趋势是什么
第2节 O2O社会化营销破局
O2O社会化营销破局“触网找死”
O2O社会化营销渠道
第3节 传统连锁零售商的O2O应用创新
烘焙连锁的O2O应用创新
商超连锁的O2O应用创新
第6章 O2O的消费体验
第1节 线上“亲”方式的消费体验
“亲”方式的线上消费体验
第2节 线下强大的消费体验
线上电商和线下零售的O2O消费体验
第3节 O2O的消费体验
人性的美德
第4节 用O2O去旅游
北京请您来过年
第7章 O2O的支付之战
第1节 移动支付袭来
移动支付的多种方式
第2节 O2O的支付之战
O2O的支付之战的真相
支付前商品方式
支付后商品方式
支付中商品方式
第3节 银行业的O2O
银行信用卡业务如何爆发O2O
第8章 “屌丝”的O2O
第1节 精英的O2O困惑
碎片化的O2O
第2节 属于“屌丝”的O2O
属于谁的O2O闭环
第3节 精英降级为“屌丝”
最“富”的企业也开始O2O
第9章 O2O的产品设计
第1节 什么是好的产品设计
理想的产品设计要求
O2O的产品设计要求
第2节 如何做O2O的产品设计
O2O产品设计3：基于CRM消费行为的O2O互动
第3节 O2O产品架构
翼码公司的O2O产品架构
第10章 全面认识O2O组织
第1节 O2O的组织能力
O2O的组织需要什么能力
第2节 O2O的组织文化
快速迭代的O2O组织文化
第3节 O2O组织的运作武器
其他武器
第11章 O2O的运营支撑
第1节 支撑体系
如何设计O2O运营支撑体系
第2节 O2O的运营支撑行为
线上的业务实施与客服运维
线下现场服务
第3节 如何优化O2O运营支撑行为
拍码找小二
第12章 大数据下的O2O运营
第1节 运营是道的层面
曾子问道
第2节 大数据时代
三位数据大师
大数据时代
第3节 如何进行大数据下的O2O运营
O2O如何挖掘大数据金矿
未来：从O2O开始反思
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