属于谁的O2O闭环

我问过很多业内的O2O从业者，想了解他们眼里的O2O闭环，得到的回答基本是线上发布的信息扩散影响所揽到的线下消费者接受消费行为的一个统计环节，有了这些统计资料才能形成O2O模式的闭环。有人认为，O2O闭环是切入到用户消费环节的数据积累，能在未来实现精准营销。

如果这就是O2O闭环，那么对于我们从事6年多的手机二维码电子凭证业务，由于电子凭证本身就可验证，因此数据统计和积累早就完成了。难道我们早在6年前就完成了目前业内困惑的O2O闭环吗？显然不是。

在这10年，线上互联网电商从营销、交易到送货上门，本身已经完成了业务系统的闭环；而线下实体店，无论是大的连锁企业，还是小的单店餐厅，它们要么有庞大的ERP（MIS）系统，比如，苏宁花巨资请IBM实施SAP，要么就只有一个收银机，线下商品的营销、交易也形成了业务系统的闭环。

那么O2O的闭环是如何产生的？在线上和线下互动过程中，虚实世界中原先两个闭环的业务系统开环了，所以闭环问题的出现不是因为原来不存在数据，而是现在需要以电子凭证方式来完成验证，才能实现数据可统计，而虚实互动形成了新问题——线下线上开环，所以O2O闭环才会被关注。

这是一个很简单容易的事，但为什么传统互联网中从事O2O的IT精英们，一直在纠缠这个问题。那是因为以下两点：

1）那些做团购和优惠券的互联网从业者一般把生活服务类电商定义为O2O，传统团购的结算方式都是商家登录团购网站完成订单号输入，而提供商户优惠券的网站无须结算。这两种结算模式，其实都没关联到商户的业务系统（含财务系统），所以没碰到线下商户的开环问题，在他们眼里的闭环问题，仅仅是其网站没有线下商户数据而已（特别是从事优惠券网站的O2O从业者），根本不是闭环问题。

2）线上互联网从业者，在浮躁的风投资本环境下，感觉线上互联网要线下商户数据是天经地义的，因为线上给线下带来了生意。越是如此肤浅地理解，越难解决O2O闭环问题。

其实O2O的闭环问题，目前是线下商户和线上电商两个业务系统数据标准不统一的问题。随着O2O的深入和成熟，先是线下强大的实体店在不同O2O社会化渠道中要求数据（先是结算数据，然后是消费者数据等）标准化交互，接着是碎片化渠道和碎片化内容的形成，内容提供商和渠道提供商的数据标准交互要求越来越强烈，从而出现O2O行业的数据标准交互以及符合该标准交互的平台来解决O2O的闭坏问题。

我认为业内目前讨论的O2O闭环问题仅停留在线上如何得到线下数据的问题上，远没有到真正意义上的“O2O闭环问题”。比如，麦当劳全国有17个分公司（不完全是按省份建制的公司），1600家门店，而中国移动全国有31个分公司（完全是按省份建制的），假设现在中国移动积分商城可以兑换麦当劳，上海的某手机移动用户在积分商城里兑换了麦当劳，并送给他在北京的女朋友，让她在北京某麦当劳门店享用。这个案例中的结算和支付数据复杂程度，就是真正意义上的“O2O闭环问题”。

O2O闭环的三阶段

我个人认为要解决“O2O闭环问题”，主要抓住以下原则即可。

1）不是商家没准备好，是线上互联网企业目前还没“杀手”级的业务，让线下商家业务系统和线上网站系统心甘情愿地主动对接。

2）当双方系统对接时，只要解决线下商家的闭环问题，线上的闭环问题就能解决。

3）当渠道和内容碎片化规模形成时，只要解决内容的闭环问题，渠道的闭环问题就能解决。

4）谁更接近生活服务类内容，哪个渠道更能接近和定位个人消费者，谁就能胜出，闭环就能迎刃而解。

O2O既然是属于“屌丝”的，那么互联网精英们要在O2O方面取得成功，最佳方式是“降级”，精英降级为“屌丝”之日，O2O离成功不远了！