O2O的产品设计要求

在O2O的产品设计中，线上线下互动的商务逻辑是关键，除了互动的商务逻辑外，一个可运营的O2O产品设计还包含操作体验、管理监控、客服运维和数据服务的最基本要求。

O2O产品设计的最基本要求

让我们来看看O2O产品设计的基本要求：

1）消费行为碎片化已经是O2O的趋势，消费行为一般涉及商品信息、个人信息、营销活动信息、支付信息等，消费者行为的碎片化是如何考虑的？

2）选择什么类型的手机电子凭证产品（数字串、二维码、NFC等），是自建还是外包，是O2O产品设计需要考虑的。

3）在O2O产品设计中既然强调业务闭环保障，就要从线上平台和线下商户是否都能闭环来考虑，不能因为建立一个线上平台，在O2O业务中采用了电子凭证技术手段实现可统计，就认为你建立了O2O闭环。因此，原来的线下商户基于收银POS机+零售企业的MIS系统，已经形成闭环模式。如果因为线下商户触网，线上平台的闭环要求却打破了线下原本闭环的模式，那么线上的闭环模式其实很难实现。因为对线下商户而言，很多线上平台才是它的商品销售渠道，第一次触网可能是在天猫做商品交易，但未来可能会在京东做商品交易，会在微博上做商品营销，会在视频网站上做商品营销，会在大企业的业务网站（如积分商城上）做商品的采购业务，所以线上平台考虑闭环应该先从线下的闭环来考虑。

4）让用户感觉商品或服务无论线上或线下进行下单选择和支付同样便利，这是与传统线上购物完全不一样的体验。O2O产品业务逻辑设计是让个人用户在线上和线下的感受是同样的。一般在线上交易流程里，怎么也离不了商品介绍、填写订单，以及支付这三步（可能在线下的商品介绍可以跳过这一步），于是就仔细研究线上（PC）和线下（手机）如何处理这关键的三步，尽可能减少个人用户在操作过程中的流失，结合之前提到的真实可靠性，贯穿整个流程去设计。

5）既然是线上线下的互动，那么考虑如何在互动中发挥线上和线下各自的优势。线上优势具体包括：线上后台的强大计算能力、多界面操作、数据分析能力等；线下手机的LBS优势包括拍照能力、距离优势等，结合这些优势是O2O产品设计的重要因素。

6）O2O产品设计一定要考虑用户关系要求（手机通讯录、微信、陌陌等）、用户信息要求（微博、印象笔记等）、用户娱乐要求（手机游戏、唱吧等），因为这些要求如果和线下的LBS、拍照能力、地图能力相结合，将为企业在O2O互动的营销行为和消费体验方面提供光怪陆离的精彩。

7）大数据时代已经到来，既可以说是从数据到信息、再到知识，最后到智慧的提炼过程，也可以说是数据采集、数据分类、数据转化上架、数据分析和数据反馈的数据传导过程。目前，以数据化运营为驱动方式的时代已经来临，而O2O的互动使线下和线上形成稳定数据采集源成为可能。因此，O2O产品设计需要考虑到基于数据的运营机制。

8）在O2O的产品设计中，渠道碎片化和内容碎片化是如何考虑的。

9）在O2O产品设计中一定要考虑操作体验。个人用户、线上电商、线下商户这三者进行线上线下互动的操作体验方式不外乎三种：

·人与人的交互，比如个人用户和线下商户营业员的交互；

·人与系统（含设备、手机App、操作界面等）的交互；

·系统和系统的交互。

那么，在这些产品设计的基本要求下，我们应该如何做O2O的产品设计呢？首先从最最简单的O2O产品讲起……