序言三

众所周知，六西格玛管理的本质是基于顾客需求和组织经营战略的持续改进的管理模式，从过程管理的角度来看，组织的业务本身是由一系列相互关联的过程组成的，顾客关注的是过程的输出，而影响过程的变量往往很多，对影响输出的根本性原因的查找需要严谨的数据分析，因此，基于事实和数据的六西格玛管理保证了过程持续改进的有效性。作为分析数据的统计工具，是学习和实施六西格玛管理过程中最重要也往往是最困难的内容。

国内出版的有关统计类的著作可谓汗牛充栋，然而真正能够为管理者和工程师容易理解和掌握并能够应用于实际工作的并不多，不少著作理论上固然严谨，水平也很高，但是通篇的理论推导让实际应用者望而生畏，而且没有软件的支持很难在实际工作中应用。相反，有的书只是介绍统计软件，没有理论上的指引，使得实际工作者一头雾水，知其然，不知其所以然。很多实施六西格玛的企业迫切需要一本既有系统的理论又能够深入浅出、理论与实践相结合的六西格玛管理统计类的著作，因此，当马逢时教授主持撰写了这本书并请我作为本书的主审人时，我欣然答应，认真审阅了全书并与马教授进行了多次沟通。我认为这是一本非常值得向希望系统学习统计技术（不仅仅是实施六西格玛的黑带或绿带）的广大管理和工程技术人员以及大学生甚至研究生推荐的好书。

本书有三个显著的特点：一是系统性强，本书涵盖了六西格玛管理常用的大部分统计学知识，尤其是常用的统计分析和统计质量改进方法；二是浅显易懂，将统计知识和工程问题甚至实际生活问题密切结合，略去了不必要的统计证明，可读性很强；三是结合MINITAB软件，在给出详细的软件操作步骤的同时，对输出结果给出了明确的统计解释，再配以一批专门的数据文件，这将特别适合没有系统学习过统计理论的人士自学。

本书的三位作者（马逢时、周暐、刘传冰）都有丰富的六西格玛管理培训经验和坚实的统计学基础，尤其是天津大学的马逢时教授长期致力于统计学的研究和教学工作，在概率统计学界是知名的统计学家，作为全国六西格玛管理推进工作委员会专家委员会的专家和顾问，为我国六西格玛管理推进工作做了大量艰苦细致的工作，曾为包括摩托罗拉在内的许多企业和全国六西格玛培训教师做过大量的六西格玛统计培训，深受大家的欢迎，曾获中国质量协会颁发的“全国优秀六西格玛培训导师”荣誉称号。

近年来，在中国质量协会领导的大力支持下，我国六西格玛推进工作取得了显著的成效，如中航一集团、中航二集团、宝钢、太钢、济钢等企业，通过实施六西格玛管理，极大地提升了企业的产品质量和核心竞争力，取得了显著的经济效益。为了正确引导六西格玛在我国的实施，全国六西格玛管理推进工作委员会组织出版了六西格玛黑带注册考试指定辅导教材《六西格玛管理（第二版）》等著作，制定了《六西格玛管理评价准则》，得到了企业的高度评价。可以说，本书的出版，是对我国六西格玛管理推进的又一个重要贡献。

在此书即将出版之际，我很高兴为此书作序，向广大读者推荐这本书。本书可以作为全国六西格玛黑带注册考试的参考书，也可作为企业的管理和技术人员（尤其是质量工程师）学习统计分析、过程控制和试验设计技术的一本自学教程，对于高等学校管理类或应用统计类专业的老师和学生来说也是一本难得的教学参考书。

何　桢

天津大学管理学院副院长，教授、博士生导师

全国六西格玛管理推进工作委员会专家委员会主任