第12章

统计过程控制

在完成绩效改进、成果鉴定之后，六西格玛项目团队仍然需要关注各方面指标的监控。此时要关注和测量的不但包括响应变量，而且包括输入及过程中的关键因子，这些关键指标的监控将使项目团队或他们的继任者能更长时间地维持和管理过程。统计过程控制（statistical process control，SPC）在实现上述要求方面特别有效。

所谓统计过程控制，是指为了贯彻预防原则，应用统计方法对过程中的各个阶段进行评估和监控，建立并保持过程处于可接受且稳定的水平，从而保证产品与服务符合规定要求的一种技术。1924年，休哈特（Shewhart）博士在美国贝尔实验室首次提出了质量控制图的概念，经过多年的发展，现在ISO9000质量管理体系特别注重过程控制和统计技术的应用，六西格玛管理也把统计过程控制作为控制阶段的主要工具之一，SPC的发展和推广日趋成熟。

SPC的主要表现形式是各种控制图和相应的过程能力分析，本章将在已介绍过的统计理论的基础上，代表性地介绍几类常见控制图的制作和过程能力分析的实现。