6.良好服务体验

如果说良好的在线体验是O2O的第一印象，那么到店实体消费的好坏就是决定最后能否牵手成功。百度不仅追求优秀的在线体验，在商家选择方面也承诺入驻商家具有良好的信誉，致力于打造基于LBS的O2O生态圈。

无论百度、阿里巴巴还是腾讯抢占O2O只是利用其本身已有的平台优势为消费者与商家牵线搭桥而已。“红娘”只能提供资源和场所，却不能控制双方的感情发展。但是，商家的态度却严重影响消费者对平台的信任度。若要得到消费者的信任，“红娘”并不能在介绍之后就置之不理，反而要积极督促商家积极一点，对消费者好一点。

为此，“红娘”在第一步挑选商家时就得审慎而为了。一方面，百度通过免费标注商家信息策略网罗中小商家，为商家提供基于位置的在线营销渠道；另一方面，从用户利益考虑，百度地图还通过多种手段保证标注信息的准确度和及时更新，避免因错误标注信息干扰企业运行或对市民的生活带来影响。百度地图设置了严格的前置审查和后置纠错机制。前置审核是指所有提交的标注申请将通过7个工作日的人工实地审核。在后置纠错机制上，百度采取开放态度，在百度地图首页和手机APP上都有用户纠错的入口，集结全体网友的力量“众包”纠错，用户提交纠错信息后，百度地图会核实处理。为用户的良好体验努力，哪怕是一点点的提升都是值得坚持的事情。

以地图为入口O2O面临着异常激烈的竞争：前有阿里巴巴收购的高德地图、谷歌地图，后有契而不舍的图吧地图、SOSO地图，还有微信、美团、拉手团等两侧包抄。商业模式已经确定，但是谁能走得更好、走得更远，取决于谁能根据用户需求做得更好，更人性化，更简单、便捷、有趣！