4.一流服务体验

目前O2O市场发展不规范，各种约束机制和惩罚机制不健全，普遍存在线上线下对接、交易过程中商家信息化透明度低、信息不对称的问题，严重影响用户消费体验。早期百度是借助第三方网站导入商户信息，长远来看，随着商户自身互联网水平和移动营销意识不断提升，他们将主动进行互联网销售与市场推广，主动入驻百度地图和团购商家。尽管百度地图在商家入驻时施行了前置纠错和开放的后置纠错机制，但搜索结果页面的项目介绍和实体店的服务品质是百度所不能控制的。可是，糟糕的服务体验又会严重影响百度“生活服务入口”的流量。一方面，百度可考虑与商家合作，通过免费培训、讲座、刊发精品期刊等形式不断提高商家服务意识；另一方面，可考虑设置商家惩罚机制，若用户对商家的服务差评达到一定程度，百度的搜索默认排序就需要在前几页过滤该商家了。

团购主要包括餐饮、娱乐、酒店旅游、生活服务、商品及其他这5大类，市场占比情况较为稳定，分别在50%、25%、10%、10%、5%。其中，餐饮、娱乐、酒店旅游、生活服务等95%的市场份额是不可以在线提供服务的，地图团购只会为商家提供源源不断的客源，所以这些品类的商家与地图团购没有利益竞争，只会相得益彰。