5.社交网络信任与互动

西美尔在《货币哲学》中指出：“人与人之间一旦没有了基本的一般信任，社会将变成一盘散沙”。如果人们彼此没有一般的信任，社会自身将会解体，因为很少关系可以完全建立在单独一方的个人认知之上。反过来，如果彼此信任强度不够强大，那么关系的持续性也将受到怀疑。

2013年尼尔森一项最新调查报告显示，86%的中国消费者表示，在各种产品沟通形式中他们最信任亲人和朋友间的口碑传播。口碑是通过我们已有的关系链进行口口相传，而关系链能够建立和持续的前提就是信任和不断加深的信任强度——因为我们信任朋友，才能建立起友情关系。于是当信息、产品、品牌或服务通过我们自己的社交关系链传递给我们时，我们理所当然地会把对朋友的信任关联到对信息、产品、品牌或服务上，于是，口碑就树立了。

人人网是一个实名制的网络社交平台，网友在参加活动后都会在个人主页上刷新新鲜事分享给好友，因此会在真实的社交朋友圈子中产生联动效应，有一呼百应、口口相传的传播效果。在UNIQLOOK活动中，优衣库更是充分体现了品牌与消费者之间的分享互动，通过用户上传原创真实照片，表现和传播其崇尚个性、参与分享和创造内容的品牌理念。这种基于消费者真实体验分享的搭配街拍，独一无二的个性化优衣库搭配法，无形中传递和彰显了优衣库的潮流“快时尚”，也让消费者感受到其口碑，并产生信赖感。

人是一种社会化的动物，社交互动是人们生活的本质需求。作为人，我们不是以这种方式就是以那种方式互动。互联网时代社交互动从线下沿伸到线上，并且线上线下相互作用和影响。与在线社区内的多元虚拟交往不同，线下互动更加凸显了点对点之间的交往（如E-mail、电话、网络社区等），对个体之间的关系和社会资本影响更大。相关研究（Chi、李国鑫等）通过实验方法证实线下社会资本量越高，互动关系越频繁，这些成员在线上的信任度就越高。当今，竞争和压力让人们整日奔波，工作和生活使得人们鲜有时间和条件与朋友在现实中相聚，人们社交互动的生活需求长期得不到足够的满足。随着时间的推移，这种需求非但没有降低，反而日渐提高。抓住这个小小的但重要的诉求点，优衣库在“LUCKY LINE”在线排队中特意安排用户绕过长长的队伍环走一圈，当见到熟识的朋友时会会心一笑，打个招呼，增加了游戏的趣味性和互动性。尤其当活动参与者见到朋友获奖时，不仅分享其获奖的喜悦，更增添了对优衣库的喜爱和信任。