Argos的O2O战略布局

在中国，或许很难找到一个与Argos采用相同模式的知名企业。如果仅考虑实体店，那么Argos是一个没有货架的超市。然而，对于大多数首先通过互联网知道Argos的人来说，它可能更像一个拥有实体门店的B2C网站，而不是一个拥有B2C网站的实体零售店。想象一下，如果京东将自己的实体提货点铺设在国内各大城市，并将商品分布存放于各个提货点的仓库中；用户除了可以在网上购物享受送货上门的服务或网上预订后赴实体提货点自提，还可以直接去自提点查阅商品目录购买商品，这样京东就变成了中国版的Argos。

1.O2O线下体验：门店目录式购物，方便快捷

Argos的门店经营与传统门店的经营完全不同。任意走进一家Argos门店，你都看不到货架，看到的只有陈列在外的一个个商品册子，与之对应的商品被储存在门店后面或阁楼上的仓库里。

顾客如果要购物，可以翻阅店里的购物导向书或海报，这些资料在所有的门店里都可以随手拿到，如果顾客不能立刻决定购买还可以拿回家慢慢挑。所有经营的产品在这些书面资料中均有相关说明，并且附有产品的编码和相应彩图。

顾客阅览购物导向书后，如果有意向购买某种商品，只需遵循以下步骤。

首先，查阅该店有没有想要购买商品的库存。在店里摆放着许多库存查询终端，输入该商品的编码，点击回车，就可以知道该商品的库存数量。若显示有库存，就可以在店里取张购物表格，填上该商品的编码和购买数量，去柜台排队付款，之后获得一张印有编号的小票。等待另一个柜台呼叫该小票上的编号，就可前去领取并核对商品。

如果查阅商品没有库存，也可以付款。但收款前，工作人员会告诉你现在没有现货，一般1到2天后就会有。顾客可以自行决定是付款等待，还是放弃。为了方便顾客，免去人多时排队付款的麻烦，Argos门店备有电脑，顾客可以使用信用卡付款，凭借自动打印的小票，即可等待叫号取货。

2.O2O产品设计：定位顾客需求，建立自有品牌

Argos令人吃惊的一点是它能提供多种款式的商品供顾客选择，例如它销售的手表就有20多种，涵盖高中低档600多种款式，运动表、休闲表、商务表等应有尽有，无论年龄大小、地位高低，都可以在这里找到适合自己的手表。

在英国，商家通常不会采用直接的价格战和对手进行竞争，而是普遍采用差异化避免直接价格战造成的两败俱伤的局面，如对商品进行不同的包装，或生产不同规格的产品。那么如果既实现了商品的不同包装或规格，又充分保证了物美价廉，且又有多种款式可供顾客选择，那又会如何呢？

Argos应用现代通信技术，与供应商分享顾客的需求信息，将供应商、零售商和顾客纳入整个供应链体系中来设计业务流程。Argos同供应商一起面对顾客的需求，这样能够充分保证产品的款式、规格、包装等更符合消费者的需要。

3.O2O线上传播：多渠道信息推送

Argos列在商品目录上的大概有17000种商品，且一些商品仅限于网购，用户需要购买长尾商品时只能选择网上购买或预订后自提。Argos也会适时推出一些适用网购的折扣，需要这类商品的用户也可能因价格因素更倾向于通过网络购买。

目前随着3G/4G网络的普及，各种智能移动终端因其携带方便，操作简单的特点，已成为O2O流量的主要入口。Argos在IOS操作平台推出了自有APP，顾客通过该APP可以浏览25000多种产品，还可以实时更新商品价格，查询库存，并定时更新顾客评论和顾客定位地图。

除了通过网上购物，顾客还可以通过24小时的购物热线订货，这并非新鲜事物。Argos为方便顾客不仅仅做了这些，它还开通了“Text&Take home”服务，顾客只需发送手机短信，就能在手机上随时随地了解目标商品的信息。

Argos提供的多渠道销售业绩已占全公司销售额的50%以上，其中线上下单店内取货就占22%。顾客除了可以通过这些方式订购商品外，还可以查询任意一家Argos门店的商品库存数量、门店地理位置、商品的价格和很多其他信息，这让很多“宅”一族或不方便出门购物的人感到非常方便。

综上所述，Argos充分地站在顾客的角度考虑问题，应用多种科学技术手段满足顾客的多种个性消费方式。这种将传统门店、电子商务企业相结合的经营方式，同时也赢得了许多到店购物的顾客，最大化地赢得了消费群体。