做好线下的O，服务好线下会员，以会员为中心去OTA化

7天连锁酒店在线上固然做得不错，但它毕竟不是纯线上互联网公司，如果消费者在线下得到不相应的感知价值，那么线上的一切努力都会变成泡影。对于7天连锁酒店来说，要想玩转O2O，线上O必须与线下O同时发力。

以前，在同行的印象中，7天连锁酒店就是“价格杀手”。然而，这个称号其实是对7天连锁酒店的误解。7天之所以能像沃尔玛一样提供低价格，主要是因为他们砍掉了给OTA的佣金，同时还砍掉了很多酒店里面不必要的装修，从而将这一部分的价值让渡给消费者，提升了消费者的顾客让渡价值。

当然，虽然价格上优惠，但服务上不能太差，如果跟普通的旅馆差不多，会员也会用手投票，而选择去其他酒店。7天连锁酒店之所以不设宽敞的大堂，不是因为投入不够，而是不希望客户在大堂等待太长时间，现在消费者到任何一家门店能做到3分钟内入住。7天连锁酒店房间里面的东西都按照最优原则设计摆放：不放置大柜子是为了节省空间，商旅客户使用大衣柜的机会不是很频繁。消费者入住酒店，酒店就应该提供关于提升睡眠质量的核心产品，在这个问题上7天连锁酒店毫不吝啬，因此它的被褥枕头都达到了五星级酒店的标准。此外，作为7天连锁的会员，还能享受提前订房、延迟退房等各项福利。

7天连锁酒店之所以如此重视会员，想尽办法努力打造自身的CRM体系，因为7天连锁酒店发现，他们的竞争对手不是酒店集团，而是那些OTA（如携程、艺龙之类的网站）。7天连锁酒店强大的用户（会员）规模和速度发展会是他未来对抗OTA的利器。特别是在7天连锁酒店被私有化成为铂涛酒店集团的一部分后，7天连锁酒店所积累的会员为整个集团的发展提供了更强大的支撑作用。因为铂涛酒店集团其他几个品牌的目标用户则是中高端、有个性的人群。集团想通过从7天连锁酒店固有的7000万会员里面筛选合适的会员助力其他品牌发展。

7天酒店创始人郑南雁认为：“互联网思考方式不是免费和营销，也不单单是建立电商网站，而是解决连接和信息不对称。与互联网企业一样，铂涛酒店集团强调入口和用户规模：通过共享7天连锁酒店积攒的7000万会员，以加盟而不是直营扩大规模并迅速迭代；铂涛酒店集团未来的目标是反攻OTA。”从2013年年底开始，7天连锁酒店在微信客户端、广点通上面的行动表明其O2O推广的模式及资源日渐完善，这也与7天连锁酒店O2O的会员思路不谋而合。2014年，7天连锁酒店将与腾讯广点通继续展开深入合作。