6.商家利益与消费者体验

对于以线下实体店起家的服装企业而言，开展线上销售的渠道有现存电商平台、自建电商平台和两者并存的复合平台。对于以线上淘品牌起家的服装企业而言，开展线下销售的渠道就是自建体验店或加盟其他实体店，给消费者提供一个线下体验的机会。无论是从线上延伸到线下，还是从线下拓展到线上，以价格为主要特征的利益分配问题和以物流配送为主要特征的消费者体验问题都是需要考虑的核心问题。

在中国，优衣库不仅有官方企业购物网站，还与淘宝网合作，在淘宝网建立优衣库旗舰店。优衣库两家线上网站的数据、搜索、交易、支付等功能是相通的，这种对接的方式便于消费者的购买。此外、优衣库是集中运营线上渠道，实现线上线下同款同价，以避免渠道竞争；繁华街区和地毯式的实体店可以解决物流配送难题，从而实现线上线下的联动。

未来O2O图景是企业与消费者互动的结果。企业O2O策略培育消费者行为，消费者行为反映消费者需求，消费者需求引导企业O2O战略，企业O2O战略指导O2O策略；如此循环往复，共同谱写未来的O2O图景。