王府井百货的O2O全面转型与O2O全渠道发展战略

外部环境的变化促使王府井百货的企业经营战略转型成为必然，面对互联网给传统百货以及消费者带来的冲击和影响，王府井百货从2013年9月开始规划O2O全渠道发展战略，包括商品、会员、系统、组织架构等几个层面的部署，以及公司未来的发展战略。面向互联网时代的全渠道转型，都是围绕如何根据消费场景进行闭环这一核心展开的，比如消费者通过在网上搜索抢购到一张王府井百货的体验券，到线下实体店后将这张体验券兑现，并使用微信进行支付，微信支付方作为回馈给消费者一份红包，这个业务场景就是一次闭环。

相对基于互联网的O2O全面转型来说，王府井百货由于原本的业务流程、经营方式等变革还不够全面和彻底，当前的阶段仍在打通线上、线下信息流，之后便可以实现互联网化，因此，这也是个不断试错、迭代的过程。目前，王府井百货的ERP升级改造项目已经持续进行了3个多月，因新渠道而衍生的外围系统建设也有部分投入使用：包括店内WiFi铺设、到店用户信息收集的用户定位系统等。据王府井百货电商负责人刘春吉介绍，2014年3月8日微信支付在店内正式投入使用，标志着王府井百货的收银系统的改造已经完成第一阶段的工作。当前，已经启动单品管理、数据管理系统，其中单品管理系统的搭建可以让王府井百货对各品牌的单品有更好的控制权，方便后续促销、管理等工作，而数据管理系统则可以把每位到点用户的信息都收集起来，改变以往只关注管理VIP客户的情况，这样便于王府井百货将存量用户吃透。用刘春吉的话来说，这部分存量用户的价值就已经非常值得期待了。

王府井百货与腾讯的合作，当前，尽管只涉及三个层面，微信支付、服务号和数据用户，但是这只是王府井O2O战略的一部分。其与另一电商巨头阿里巴巴也会有合作，如天猫、支付宝等，只是推出的时间略有差异。“O2O战略转型是全集团上下的一种思维理念，会一步步地推进。”王府井百货电商负责人刘春吉说。

实际上，O2O战略转型是一项长期性、系统性的工程。王府井百货已经启动了以“变革与创新”为主题的战略转型项目，主要是涉及经营模式、规模发展、全渠道及新技术应用、业务格局、组织架构与管控规模、体验式服务六个方面。他们还聘请麦肯锡和IBM进行战略规划咨询，对消费者行为变化深入研究，设立创新实验室，启动O2O业务模式，进一步整合线上线下资源。

当前，借助微信的支持，王府井百货已经开通专门的微信服务号，并在此服务号上进行了少量的商品销售，消费者可以直接通过微信支付完成商品购买。王府井百货现在微信服务号上的商品都只是线下店销售商品的一部分，将店内所有商品推到线上的工作需要一段时间，会有条不紊地推进。

王府井百货电商负责人刘春吉表示：“拓展全渠道新模式才是王府井百货O2O的最终战略目标。”事实上，传统百货企业通过拓展全渠道新模式可以更好地实现精准营销。各门店可以通过线上精准营销拓展客户群体，整合分散的消费需求，提升原本需求分散、消费频次和经营周转较慢的线下业态的单店产出，通过规模化创造更高的利润。

根据王府井百货公布的合作内容，王府井百货与腾讯将利用各自的优势资源，在技术、市场、平台、媒体等方面给予对方支持，基于现有及未来拟从事的业务进行长期持续的战略合作。针对本次战略合作内容，双方将在微信公众平台商户功能，微信支付服务上开展具体合作。腾讯将向王府井百货开放其优势业务及成熟市场，并在市场资源、商务拓展、数据共享与分析、技术运营等方面全面支持王府井百货的全渠道服务体系的构建。

在未来一段时间，王府井百货借助微信支付，顾客选购商品后，通过微信支付的“扫一扫”功能来支付，整个付款的时间将会大大缩减，约10秒钟。同时，在交付方式上也是可供消费者选择的，如消费者可以门店自提，也可以选择送货上门。业内人士也一直看好两者在数据和用户方面的深度合作，当前，微信已拥有超过4亿的用户，王府井与微信合作的O2O业务将共享客户，同时打破实体店在空间和时间上的限制，增强购物的体验性和便利性。