05　苏宁易购：传统零售业的O2O华丽转型

线上线下融合的O2O模式既超越了传统实体零售的管理水平，也超越了传统纯电商平台的技术局限，是一种全新的、面向未来的、真正顺应了消费者需求的颠覆性模式，不仅在中国国内找不到可以参考的样本，即使在全球也难以找到成熟的榜样。

——张近东　苏宁董事长

互联网的飞速发展改变了原有的营销模式，这无疑是苏宁近年来面临的主要挑战之一。2012年，苏宁电商业务全年完成了183.36亿元的销售额，同比增长高达210.8%；2013年，苏宁电商业务销售额高达219亿元，同比增长43.86%。与此同时苏宁门店业务的销售收入则直线下降，从2012年同比下降12.38%到2013年下滑85%以上。这一切都在提醒着苏宁互联网发展的速度以及互联网带来的机遇与挑战。此时，外面的世界——其他B2C电商已经发生了天翻地覆的变化。京东商城2012年销售额已经突破600亿元，2013年更是突破了1000亿元。天猫商城“双十一”单日2012年交易额达到了132亿元，2013年居然达到了350.9亿元。盘踞于上海的易迅在腾讯的支持下成立了腾讯电商控股公司（ECC），正在运营电子商务业务的道路上奋力奔跑。苏宁的老对手国美也在尝试业务多元化，扩大规模，改变营销模式。这些直接、间接的竞争对手都是对苏宁的“威胁”，站在互联网大背景下，苏宁不得不放手一博，赶上互联网发展的班车。