3.提升数据分析能力

Orbitz Labs系列工具的发布证明其对提升用户体验的重视。2011年Orbitz亏损3700万美元，股价下跌到2007年上市以来的最低点。2009年，前全球最大的在线旅游公司Expedia的亚太区总裁，前艺龙网董事长Barney Harford临危受命接替SteveBarnhart出任Orbitz CEO。他上任不久就在加州设立办公室，并开始从Google和eBay挖来数据分析人才，组成新的分析小组，这组新工具可以看成是Barney Harford努力布局的结果。

Orbitz提升用户体验的一项重要策略就是提升其预测分析的能力，这也是Orbitz区别其他OTA产品的重要发力点。Orbitz通过对消费以往消费数据的大量挖掘，从而预测其未来的购买习惯，这样便能定位那些拥有最高“终身价值”（lifetime value）的客户群，从而为其提供量身定制的产品和服务。

Orbitz的游客类型量身定制图工具会完全根据用户的兴趣量身定制推荐特色的服务，它把用户分为商务人士、夫妇、家庭、朋友、单身和LGBT（女同性恋者（Lesbians）、男同性恋者（Gays）、双性恋者（Bisexuals）与跨性别者（Transgender）的英文首字母缩写）等几类。如果你好奇地点了一下拉斯维基斯排名第一的LGBT酒店，结果会提示你是Blue Moon Gay Mens Resort。

这些产品的推出，使得消费者在浏览Orbitz传统旅游产品的时候，还会浏览Orbitz所提供的这些延展性产品服务。除了入驻酒店之外，还能提升消费者去酒店附近其他饮食、娱乐商家的到店率。通过消费者行为习惯的数据挖掘，为消费者提供相关的服务产品，从而有效地提升了O2O的效率。