04　星巴克：“社交媒体+O2O”营销新模式

星巴克是一个致力于将人们联系在一起的品牌，即所谓“星巴克体验”，而非仅仅一杯咖啡。当我们看到移动互联网、社交媒体已成为人们生活的一部分时，便重新定义了自己将人们联系在一起的方式，这让星巴克意识到数字化营销的重要性。数字化营销对公司的持续成功来说，与卖出的咖啡一样重要。

——Howard Schultz　星巴克创始人

数字化营销完善了星巴克体验，让顾客感受到“星巴克就在身边”。

——Marie Han Silloway　星巴克中国区副总裁