王府井百货O2O的转型实践

王府井百货的O2O转型战略很快得到实践。2013年10月，王府井百货与腾讯微信开始尝试合作。双方开通王府井百货微生活卡，实现微生活卡与实体店会员绑定。王府井百货宣称将在微信公众平台商户功能、微信支付服务上开展具体合作。腾讯将开放其优势业务及成熟市场，并在市场资源、商务拓展、数据共享与分析、技术运营等方面助力王府井全渠道服务体系的构建。来自王府井百货内部的消息称：“王府井微生活卡”主要为了将微信的客源引流至百货公司会员，分享微信会员资源；王府井会员系统与微生活系统无缝对接后，微生活会员卡不仅能享受到与实体会员卡一样的集团范围内通刷通兑的特权，还可以通过扫描会员条形码进行消费积分、打折，并实现积分查询、信息浏览、会员活动互动等。

在这种模式下，王府井可以通过微信向各地的门店进行导流并带动销售，也有望在后续实现在微信中完成王府井门店商品的搜索、选择和订单完成（最后由消费者到门店自提）等功能。双方合作形式为在门店各商户专柜安装PAD引入微信支付，2014年初，在北京大兴店与腾讯微信支付合作推行专柜二维码扫描支付，预计后续有望逐步推广至其他门店及春天百货，其中预计约1800元/台PAD的设备成本将由腾讯和供应商分别承担。王府井则不需要硬件设施上的投资，但需要向微信支付平台缴纳一定的手续费。此外，还需要实现旗下所有门店的Wi-Fi网络覆盖；实现旗下所有门店APP上线，包括导航、订座、泊车等功能。同时，王府井与腾讯的合作并不是排他性的，将来也会与阿里巴巴旗下的支付宝等渠道开展合作，且王府井承担较小成本，至少前期主要由合作方承担主要的宣传推广和设备、系统成本，合作后的优势明显。

2014年1月上线试运营的王府井网上商城目前已进入持续增长期，积累会员总数120余万，其中线下会员占将近7成。未来王府井将WiFi的信号覆盖到当前全部的门店，并将在年底推出的手机APP应用中提供动态导购等交互体验服务，未来将有序实现移动端购物、移动支付等服务。此外，王府井也正式启动线上线下整合，积极进入购物中心和奥特莱斯领域等。

2014年2月14日至16日（情人节期间），王府井百货与腾讯合作的微信购物在旗舰店北京市百货大楼试运行，推广活动仅限于瓶装饮料、玫瑰花、王府井百货网上商城代金券等七八种商品，消费者可在展台前通过微信扫描二维码，支付一分钱即可任意选择一款活动商品。活动所涵盖的商品不涉及北京市百货大楼的其他商品。据商场工作人员对外界表示，这次活动的主要目的是让更多来王府井百货消费的顾客在微信上绑定银行卡，而涵盖商场商品的微信支付交易将于3月底全面启动。刘春吉介绍，3月8日，王府井百货会再有一个大范围的测试，争取到3月底，在绝大部分专柜和款台都实现微信支付。“这也是与微信互动，共同培养用户习惯。”

公司还计划2014年底推出手机APP应用中提供动态导购、专属促销、预约预定、分享互动等交互体验服务。后期逐步实现移动支付、移动端购物服务，完成实体、网上商城、移动应用三大核心渠道的建设。

王府井百货把与微信支付的合作称为“零售百货业与移动支付的一次强强联合”，其负责人表示将投入大量资源深入探索基于微信的新型商业生态，这正是王府井集团希望和腾讯合作实现的。因此，传统百货业面对移动互联网的大潮，真正要做的是铺设一个同时覆盖线上线下的无缝服务体系，让顾客无论在任何的场景和环节中，都能有最舒适的购物体验。这正是王府井百货集团希望通过与互联网线上企业合作实现的。

同时，为了保证王府井百货O2O转型实施的效率，王府井百货先在企业内部进行一系列调试，需要等新的系统完全成熟后，才能在各门店里具体实施，这样也可以减少并分散一线员工的精力。例如导购，其来自供应商，对于百货公司而言导购是一个难点。百货公司提供的新系统只有对供应商有利，才能受到供应商的欢迎，从而让导购接受。王府井百货推出的微信支付，能够让导购在专柜收银，这样与之前的模式相比就减少了导购在路途中花费的时间，提高了导购的工作效率，这种微创新就减少了来自经销商和导购的顾虑和阻力。