2.线上线下的资源重组与价值再造

2012年，苏宁对O2O商业模式的探索开始向深度和广度延伸。

2012年5月，苏宁易购推出了鲜花预订、生鲜团购两大促销新品。苏宁易购的高层表示，这两大商品都是由苏宁联合商家一同售出，具体的操作流程是：消费者先在苏宁易购上下单，确定购买；苏宁易购将订单详情同步发送至商家信息管理后台，由商家完成订单核实、产品准备、产品出库等步骤，最后交由苏宁物流或第三方物流进行配送。当前，该模式同步适用于苏宁易购PC端与苏宁易购App客户端。除了鲜花、水果之外，苏宁易购还联合全国200多家知名影院、200多家门店在上海、广州、南京等12个大城市试点推出“9.9元电影票”抢购体验活动。同样，苏宁易购将消费者吸引到网上下单，到线下换票看电影。线下完成消费后，苏宁易购还设置了网友评论换取积分的环节，引导网友完成从Offline到Online的循环过程。

在探索O2O商业模式或者说营销模式的过程中，苏宁除了在业务模式、商品经营方面的大胆革新以外，在组织结构、服务模式都做了创新。显然，上述的鲜花预订、电影票抢购并不是偶然的临时决策，而是苏宁根据当前的发展形势主动变革走出的一小步。

2013年年初，苏宁全面提速O2O商业模式的推进，先启动更名“云商”，再结合线上线下整合特点调整组织架构，同步推出“店商+电商+零售服务商”的全新概念。这一系列举措为后续顺利实施O2O商业模式扫清了障碍，奠定了基础。之后的“双线同价”、全国门店“网购自提”、移动客户端同步销售等重大举措，解决了苏宁线上线下整合的难题，也将苏宁O2O变革推上了另一个台阶。

2013年9月，苏宁整合了更多的线下资源，推出了“开放平台”，实现线上线下平台向全社会同步开放。对此，苏宁官方表示，苏宁的开放开台不同于其他传统电商平台，它是一个可以让互联网品牌落地，有助于线下传统商户触网的O2O开放平台。凡与苏宁达成合作的商户，不仅可以借助苏宁的开放平台抢占全国线上线下两大市场，还可以利用苏宁门店端、苏宁PC端、苏宁移动端完成O2O商业模式的全面布局。

2013年10月，苏宁又在商业概念上提出新名词——一体双翼。“一体”表示以互联网零售为主体，“两翼”是指打造O2O的全渠道经营模式和线上线下的开放平台。总体来讲，苏宁就是结合线上线下资源，按照平台经济原理，最大限度地开放市场，与社会共享，吸引网下的商户资源与用户资源，完成新一轮的资源重组和价值再造。

2013年年底，苏宁再一次推动零售行业变革，打造了第一批互联网门店。与传统的门店使用的销售功能不同，互联网门店结合了店面布局的优势，以消费的购物体验为导向，重视消费者体验，将体验、支付、服务三者相融合。目前，这种方式已经成为当前零售门店的发展方向。这批互联网门店的主要特点就是将互联网引进了实体店，店面的O2O整合购物模式随处可见，每个商品都有各自的二维码，消费者可以在门店体验完商品后通过免费提供的WiFi用手机、Pad客户端和门店自助终端直接在门店内现场扫描二维码进入苏宁易购页面，进行下单和购买，自由选择支付方式。这一批互联网门店是苏宁云端转型后的第一个对外大动作，它的产生异常顺利，广受消费者好评，可谓水到渠成，应运而生。

由这一系列举措可以发现，经过3年多的尝试，苏宁在O2O模式领域的探索不断深入，已经漫延至产品销售、市场定位、模式变革、服务体验等多个环节，其O2O商业模式已初现雏形，并在逐步付诸商业实战中，成为引领各零售业电商变革的楷模。