传统百货业在移动互联网浪潮中遭遇寒流

自从互联网技术进入中国以来，网络技术的飞速发展和日新月异，推动了电子商务和市场营销的新的发展，当前作为市场营销重要组成部分的网络营销搭载互联网发展的快车，给我国各个行业带来了新的商业模式和潜力巨大的商业机遇，对企业、国家的经济未来发展和国际竞争力产生了重要的影响。

而且随着网上支付系统、网上购物安全保障系统等网络营销障碍的逐渐清除，消费者对网络消费越来越有信心。根据ShopperTrak最新统计表明：2013年假日购物季，中国零售业迎来的客流量是三年前购物节客流量的一半。在消费者信心逐渐走出低谷的背景下，客流量的下降预示着消费者购物方式发生了结构性转变。如今，由于周围环境带来的系列压力，消费者的生活既匆忙又紧张，在大多数情况下，他们将购物看作一项任务，渐渐的消费者开始考虑如何进行更为节约时间和便利的购物，于是网上购物逐渐成为消费者购物的重要方式。消费者认为在多数情况下，他们通过网络能够获取比在实体店内更多的信息，同时，通过在线评论和价格比较，消费者对他们网上购物的决定更加有信心，再加上免费送货的便利，消费者更偏爱网上购物。

在互联网的大潮下，消费者的传统购物方式和购物习惯已经发生了巨大的改变，而这一改变对传统零售行业有着“性命攸关”的影响。随着消费者日益通过数字设备购物而减少去商店和购物中心的次数，对于像王府井百货集团（以下简称“王府井百货”）这类一度处于消费主义中心的实体商店来说，互联网的飞速发展和深度应用给其带来了革命性的挑战。现在，随着可支配收入的稳步提升，消费者对购物的预期提升了，但71%的消费者期待能从网上看到店内的货品，约5成的消费者期望能从网上购买而到店内取货。尤其是在智能手机的时代，消费者拥有更大的控制权，他们既希望能从网上购买商品，还希望能使用智能手机从商店内购物。市场研究机构Forrester Research最近进行的研究表明，有50%以上的消费者在家里使用智能手机对产品进行调查，另外有约40%的消费者前往商店的路上用智能手机查看是否有货，超过3成的消费者在商店中使用智能手机对产品进行调查。

与此同时，虽然王府井百货等众多实体百货零售店营业额一路下滑，但电商和传统零售业者的网上和移动电子商务均保持增长。ComScore公司的报告指出，2013年假日购物季，消费者网上购物的支出平均增长了约10个百分点，不少零售业者也报告了其网站的销售业绩出现了普遍性的强劲增长。以亚马逊为例，该公司报告指出2013年假日购物季是其迄今为止销售情况最为火爆的时期，单单在感恩节这一天，全球各地在其网站上订购的商品就超过了3680万件，其市场份额持续扩大的势头不减。

在国内，王府井百货业面临来自淘宝、天猫、京东等企业线上渠道的竞争越来越激烈。更重要的是，众多品牌商协同线上线下资源不断地涌入O2O领域，对王府井百货也产生了重要的影响。长期以来，传统百货实体店受商场人力、租金、管理等高成本影响，其价格一直高于线上价格。近几年，受淘宝、天猫、京东等网购冲击，影响最明显的就是百货业态。传统百货无论是其官方网站还是开发的APP应用，其货源依然没有离开传统店铺，甚至很多百货各渠道价格统一，只是增加了更多的销售渠道而已，而对于整体零售交易的成本并没有带来大幅度的降低。这对已流失的价格敏感型消费者吸引力不足。