步步高O2O战略的布局

面对电商对传统零售商的冲击，伴随着互联网思维的觉醒，步步高开始布局自己的O2O战略。

1.整合全渠道：最齐全的O2O战略

2013年10月，步步高集团举行电商战略发布会，发布会的主要内容是：借助PC+手机APP等线上渠道，结合线下门店、仓储、物流等资源，实施全渠道、全业态、全品类的O2O战略，通过全方位整合线上线下的所有资源，实现“1+1>2”的目的。

步步高之所以能实施此战略计划，主要是因为步步高集团旗下拥有超市、百货、电器、餐饮、便利店、娱乐、大型商业地产、金融服务等各种业态，连锁门店超过300多家，拥有会员700万。在步步高的战略规划中，所有的购物中心、百货、超市、电器、便利店等实体店都成为自提点，消费者可享受在任意地方实现网上下单付款，就近实体店取货的服务，即全业态的O2O。这样步步高将商城定位为“更近更贴心”，不仅仅为消费者提供商品，还能竭尽全力解决购物中所有意想不到的问题。步步高商城不仅提供百货、超市等各类商品服务，更涵盖了日常生活服务，即全品类的O2O。此外，随着移动互联技术的发展，步步高商城将通过手机APP、微购物等方式满足消费者商品浏览、在线下单、移动支付等需求，同时整合线下渠道，实现“网订店取”，即全渠道的O2O。通过全业态、全品类、全渠道的O2O布局，高效整合所有现有的线上线下资源，满足消费者随时随地的各种需求。

2.实行本地化：最落地的三种O2O模式

为提升客户体验，步步高对超市O2O模式提出三种设想。

模式1：网上下单+仓库发货+自提点提货

客户在网上订购商品并提交支付后，选择就近实体超市或便利店为自提点；电商仓库发货，商品随门店配送车辆捎带被送到超市工作台，与此同时发送订单出库短信给客户提示客户到实体店进行提货；客户凭短信密码到超市提货，整个购物流程结束。这便是步步高商城O2O第一种模式：网上下单，门店提货，简称“网订店取”。目前步步高旗下70多家汇米巴便利店被开发为步步高商城提货点，而在未来，步步高线下所有门店将都可以实现网上下单，门店提货。这种模式便利自由，可以打消客户网购后无人在家收货，收货时间受限的顾虑。

模式2：网上下单+实体店打包+实体店送货

客户使用网络或移动端下单并支付，选择现场提货或送货上门，订单转交物流中心处理；否则，订单交给门店处理，门店客户端收到订单信息后，门店拣货员开始根据订单拣货并打包，最后门店配送员送货上门。此种模式与最常见的淘宝模式差不多，但由于步步高整合了线下实体店，订单在离顾客最近的实体店被处理并打包，实地距离被缩短，因此客户等待包裹的时间被大大压缩。

模式3：实体店购物+手机支付

在此种模式中，消费者在实体店中通过手机扫描商品上的条形码或二维码，并通过手机支付后，拿着商品离开门店。此模式能使消费者快速付款，免去排队，真真切切地为顾客节省了大量宝贵的时间。

3.借力便利店：最深入的O2O布局

在O2O模式中，线下“O”是决定成败的重要因素。对于步步高而言，其线下的门店、便利店便成为其转型O2O的战略优势资源。在近20年的发展过程中，其已拥有200多家线下门店，且从2011年下半年开始，其在“长株潭”地区便已布局了汇米巴便利店，到2012年年底已经将近100家。这些门店，特别是便利店就是承接其O2O战略的重要连接点。便利店既是配送渠道，又是实体店铺、临时仓储；既是商品提供渠道，又是服务提供渠道。便利店以其嵌入社区、目标客户稳定、本身在线下等特征，受电子商务冲击相对较小，借助便利店实现O2O模式，相当于在线上线下这种无形的距离中安插多个连接点，既增加实体店流量，又可增强网店入口能力。按照步步高的规划，未来的战略业务领域主要分布在百货、便利店、超市这三种业态上，借力便利店强大的配送网络，能有效整合三种业态的商品和服务资源，最终实现“多渠道订购——网上支付——随地自提”的O2O模式。

2014年年初的某天下午，家住长沙市开福区湘江世纪城的李小姐收到这样一条短信：您在步步高商城购买的商品已经送至湘江世纪城汇米巴便利店，请在方便时领取。下班后，李小姐凭借手机验证码在小区门口的便利店领取了自己前一天订购的商品。这就是步步高商城O2O模式中网上下单、门店提货的一种，也是步步高商城真正实现的一种配送模式。目前步步高70多家汇米巴便利店都被开发为步步高商城的提货点，未来步步高计划在长沙开设1000家便利店，全面打通线上线下渠道，凭借线下实体店优势满足当地消费者线上需求，全面提高本地消费者对步步高的满意度。

4.解决物流配送：提升O2O体验

传统零售业进军O2O领域面临诸多的困难，线上线下难以“打通”、供应链短板甚至IT技术以及运营人才短缺都是阻碍。对此，步步高的解决方案是实行本地化O2O，即以本地化的供应链，低成本、高效率地满足本地消费者的线上需求。即使是主打本地化O2O，物流配送半径仍是步步高所面临的严峻考验。对于消费者而言，他们没有理由必须知道商家的物流和信息流如何复杂，在他们的直观判断中，步步高作为本地企业，其配送速度理应比其他商家快。为符合消费者的思维习惯，保证配送环节的便捷、高效，步步高计划于2014年建立自己的物流公司。在战略初期基本上就是满足“长株潭”三地的物资配送，在未来的2～3年时间内，在湖南省实现4小时到货。

“Better Life”是步步高的愿景，也是步步高给消费者的承诺。消费者的需求是多变的，没有哪种单一的方式能满足消费者的购买意愿，步步高致力于线下线上齐头并进，使步步高的客户享受到在任何一家店（无论线上线下）购买步步高商品，都可以在所有门店或在线上付款，可以选择在任何一个步步高门店提货，或选择送货上门到本地任何地址的超VIP服务，全面提升用户购物体验。“显然，步步高思考的不仅是销售商品，而是提供一种全新的生活服务模式。这种模式一旦建立，市民不管身处何方，只需点一下鼠标、按一下手机、打一个电话就能在最短的时间内购买商品、享受服务。这一模式或是整个消费领域的一场革命，也是人们生活方式的一场重大变革。”中央财经大学谭云明教授如此评价步步高O2O战略。